(四十一)(论述题)公共关系工作对公众动机的激励应从几个方面入手: 1. 选择好目标,这是非曲直是否能够产生激励作用的关键。 一是应当注意目标要与公众对组织的需要相联系,使公众能够从组织目标中看到自已的利益所在,从而提高目标的价值。二是目标要可行 2.努力提高价值。 3.正确地估计期望值。 (四十二)(论述题)公平理论是美国心理学家亚当斯于1956年提出来的。一个人对其所得报酬是否满意,不能只看报酬的绝对值,而应当进行社会比较或历史比较,看其相对值。为了充分调动内部公众的积极性,必须运用公平的激励法,需做两方面的工作: 一、监督完善各种制度,制订科学的奖惩制度,做到尽理公平,合理,并帮助管理者提高素质,消除偏见,排除私心杂念。 二、要做公众做好宣传工作,使公众能够客观正确地对自我和他人的绩效进行评估,从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。 (四十三)(论述题)双因素理论:美国心理学家赫茨伯格在50年代末期提出的激励理论,称为激励因素,又称保健因素。 调动其工作的积极性,必须从两个方面入手: 1.要努力改善内部公众的工作环境和生活条件,尽量发挥保健因素的作用,避免引起公众的不满情绪 2.要积极从工作内容着手,充分发挥激励因素的作用,努力调动公众的工作热情和兴趣。 (四十四)(名词解释)气质:是表现在心理活动的强度,速度和灵活性方面的典型的,稳定的心理特征。 (简答问题)气质对个体行为的影响: 1.正确理解人的气质作用。 2.在考虑人的气质特征的基础上确定岗位,选用人员,有助于组织创造良好的人际关系氛围。 3.根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。 (四十五)(多选题) 性格特征: 1.性格的态度特征 2.性格的意志特征 3.性格的情绪特征 4 .性格的理智特征 从众公众:指个体公众的群体的压力下放弃自已的意见,进而采取与大多数步调一致的行为。 (四十六)(名词解释) 利他行为:是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为,这种行为分为:利为主义的行为,报答性的报为。 (四十七)(多选题或简答题)个体公众之所以会产生利他行为,包括:1.个人因素 2.人格特点 3.情境困境 4.被帮助者的特点 (四十八)(名词解释)公众群体:通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。 (简答题)个体加入群体的必要性: 1.加入群体有助于满足我们一些重要的心理和社会需要。 2.加入群体可以帮助我们达到各种目标,而这些目标作为个人是达不到的。 3.参加群体有助于我们获得某些知识信息,这些知识和信息是我们在别人无法得到的。 4.获得群体的成员资格有助于得到社会认同。 (四十九)(简答题)群体需要经过以下几个阶段才能成熟: 1.初创阶段 2.磨合阶段 3.稳定阶段 4.操作阶段 5.中止阶段 (五十)(简答题)群体领导心理表现形式: 1.优越感 2.压力感 3.威望感 4.用权感 5.成就感 6.竞争感 7.相容感 8.自卑感 ? (五十一)(名词解释):社会组织形象:是组织的客观状态在公众心目中的综合印象。 (五十二)(多选题)组织形象具有几个特点: 1.组织形象的客观性 2.组织形象的主观性 3.组织形象的相对稳定性 4.组织形象的阶段性 5.组织形象的整体性 (五十三)(多选题和简答题)组织形象的软要素包括以下内容: 1.组织成员的数量和质量 2.组织群体的心理氛围 3.组织的方针政策和管理水平 4.组织的道德形象 (五十四)(名词解释)印象:指在人际交往过程中,人们记忆中所保留的有关认识客体的形象。 (五十五) (多选题和简答题)公众印象形成过程包含三个成分: 一、被印象者,二、印象者、三、交往的情景。 (论答题)常见的公众心理效应主要有几点: 1.优先效应:也叫首因效应,又称第一印象,指人们在初次交往中留下的深刻印象,并由此对以后的交往产生的影响。 2.近因效应:最近获得的效应。是指最近的印象对人造成的影响,它往往会冲淡过去获得的有关印象,对优先效应形成冲击。公共人员应当力争给人公众留下良好的第一印象。当公众对组织形象,产品形象尚不了解时,成功地利用隆重的奠基仪式,开业剪彩仪式或举办新产品消息发布会等公关举措,会获得良好的首国效应,使今后的公关活动事半功倍。同样,当社会组织面临不利的舆状况时,利用一定条件创造近因效应,有利于重新树立良好的组织形象。 3.晕轮效应:又称光环效应,指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化和丑化对象的认知偏向。晕轮效应在公关交往活动中被广泛应用,名片效应,名人效应都是为了利用晕轮的效应扩大组织和个人影响。在公关活动中,利用公众认知的晕轮效应,实事求是地进行自我宣传无可厚非,但利用它来蒙骗人坑害人则是不道德的,是应当反对和加以制止。 4.刻板效应:又叫刻板印象或定型作用。是指人们头脑里存在对于某一事物或人所持有共同的固定的笼统的看法和印象。在公关交际活动中,公关人员一方面应尽量克服自身的心理走势和社会刻板印象的影响。同时也应避免公众对组织形成消极的刻板的印象。信息闭塞和信息失真是导致消极刻板印象出现的主要原因,所以要向公众提供大量骗子信息得高妥关和交际活动效果。 ? 5.投射效应:是精神分析的一个术语,指人们与他人交往并形成印象时,以为他人也具备了自已相似的特征。 |