商业伦理导论自考资料

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商业伦理导论自考资料

名词解释
　　1 伦理：一是指人与人，人与世界关系的事实；二是指这关系的规律，从这关系中引申出的秩序、法则、道理，以及应当如何的规范要求。
　　2 道德：伦理关系规律的法则、道德给人提出的规范要求；人将这种客观规律自觉转换为内心和行为的准则，并形成个人品德。
　　3 伦理的双层含义：伦理是客观的社会关系事实；包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。
　　4 自由：是没有外在强制，能够按照自己的意志进行活动。意味着人们可以自由的进行选择，自由的表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动。属于积极的自由。
　　5 平等：是公正的根本原则。人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等；人人享有的非基本权利应该是不均等的，即比例平等。
　　6 所有权：所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，是一种财产权。
　　7 契约：交易当事人双方订立的有关买卖抵押租赁等事项的文书。现代学术界认为契约就是合同。
　　8 契约自由：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由。
　　9 契约中的平等：伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。
　　10 契约中的自由：形成契约关系的主体是自由的主体，只受法律和工序良俗的制约。
　　11 契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。
　　12 契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。
　　13 主体道德的本质：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。
　　14　商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
　　15 动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。
　　16 效果：一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。
　　17 商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。
　　18 信用：是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。区别于其他借贷行为的首要特征，是偿还性和支付利息；作为暂时让渡内容的是某商品或货币。
　　19 直接信用：没有中间人参与，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。
　　20 间接信用：借款人和存款人不能直接见面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。
　　21 汇票：出票人向付款人签发的，要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证。
　　22 商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。
　　23 对外贸易政策：各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，可分为自由、保护、管理贸易政策。
　　24 贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的协议。分为双边和多边贸易条约和协定。
　　25 跨国公司：一般指在两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
　　26 价值观念的多远性：跨国公司的员工来自不同的国家民族地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的，一方面，东西房文化的差异；另一方面，员工的个人经历或者经验不足，形成了各自对事物的看法和观点，世界观不同。
　　27 文化认同的过程性：跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻，文化塑造以及文化再解冻过程，才能最终形成多元文化的磨合和共建，形成并最终建立起全新的企业文化。
　　28 双重标准：在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。
　　29 本土化：跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社化文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作出贡献。
　　30 整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内外部资源。实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独立性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。
　　31 企业伦理导向：企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。
　　32 企业使命：企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。他是企业开展活动的方向、原则和哲学，他是高度概括和抽象的。
　　33 经济人：不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。
　　34 社会人：是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。
　　35 企业的社会责任：企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。
1.什么是伦理？道德与伦理的关系？伦理是人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道德及其“应当”如何的行为规范。
我们可以把道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节：首先道德的根源深植于客观的伦理关系之中.其次，道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。再次道德是调节伦理关系的方式、手段。
2.调节伦理关系的手段有哪些？道德和法律手段的区别是什么？道德、法律、政治是重要的调节手段，尤其是法律。道德与法律两者是相互依赖相辅相成，相互强化着对方的作用，又相互区别。法律依赖伦理，法律的制定和变革完全是根据社会的伦理理念。法律又是维系伦理的有力工具。
3.伦理学的分类？伦理学分为“理论伦理学”和“应用伦理学”两大类型。理论伦理学又可分为“元伦理学"、“规范伦理学”和“美德伦理学”三部分。
4.商业伦理的研究最早出现在（美国）。
5.商业活动的基本伦理矛盾是什么？解决商业伦理的基本矛盾的方法是即自利与利他的矛盾、经济效用最大化与人的自由全面和谐发展。方法是：1解决自利与利他矛盾根本出路——社会公正。2解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键处理好目标于手段关系。
6.实现合理的商业伦理秩序的基本原则是什么？根本解决商业伦理基本矛盾的途径是？　　原则是：兼顾与结合，最优化妥协。途径是：根本上有赖于商业主体道德的提高。
7.商品经济的标志是什么？从宏观上看，商品经济的主要内容是什么？从微观上看，商品经济的主要特点是什么？标志是商品、交换和市场形成。主要内容包括商品关系普遍化，以及经济活动市场化。特点：①商品经济是等价交换经济，②商品经济是货币经济。③商品经济是当事人具有自由意志的经济，④商品经济史一种以市场为中心的经济，⑤商品经济是相互竞争的经济。
8.商品经济是以交换为目的经济形式，商品交换的发展经历了物与物的交换、简单的商品流通和发达的商品流通阶段。
9.市场经济的前提和生产力基础是什么？前提是商品经济高度发展，基础是社会化大生产。
10.市场经济和商品经济共同的本质特征是商品等价交换。
11.市场经济的基本属性是什么？①生产要素商品化;②产权关系独立化;③经济关系市场化;④生产经营自由化;⑤追求利益最大化;⑥商品服务价格市场化;⑦企业行为契约化;⑧保障事业社会化;⑨宏观调控间接化;⑩经济活动法治化。
12.交换关系的伦理内容（基础）是什么？什么是平等？什么是公正？内容：自由、平等、所有权。平等即没有差异，即人们相互间与利益获得有关相同性。公正也可以认为是人与人之间一种“等利”或“等害”交换。
13.所有权的内涵及伦理含义？
所有权看上去是人对物的占有、使用、收益和处分的关系，而其实质则是劳动和所有权的关系，是人与人之间利益关系。
14.资本主义契约制度特点是将其与资本主义以前的契约制度进行比较。特点是：①立法体系完备；②奉行契约自由原则。
综观资本主义社会以前的契约制度，有以下特征：①对契约的主题有严的限制，②注重形式，程序繁琐。③国家对契约严加干预。④对违约者的惩罚及其严格，甚至施以刑罚。
15.契约关系的产生:是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动基本法律形式。
16.契约关系中的伦理属性?
①契约关系中的主体地位是平等的。②契约关系的主体是自由的主体。③契约关系中的诚信。④契约关系中的公平。⑤契约关系中的合作。⑥契约关系中对公序良俗的维护。
17.契约关系的法律属性？法律的伦理意义？法律属性①表现在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约。②表现在契约必须依法订立。③契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。④表现在一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。意义：①法律是统治阶级意志的体现②是由国家制定和认可的③是由国家强制力保证实施的④法律具有为社会公共利益服务作用。
18.契约关系中的平等是什么？契约关系中的公平是什么？
平等是伦理中的机会平等，又叫程序平等，而不是结果平等。公平是指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。
19.主题道德的本质是他律与自律的统一
20.什么是品德？个人主题品德有哪些部分构成？培养个人品德的方法有哪些？品德是道德由社会外在规范向个人内在心理的转化，是转化为个人人格的道堵，是道德在个人伦理中的实现，也就是所谓道德人格。个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三个部分构成。
方法：①提高道德认识②陶冶道德情感情操③锤炼道德意志
21.道德认识包括个人对于伦理关系事实及其伦理必然性规律要求认识，也是道德行为的指导。促使道德认识和道德情感实际发生作用是道德意志。
22.道德认识，道德情感和道德意志之间的关系如何?道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节，所以道德意志水平与品德必定完全一致。道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是道德行为的动力室品德决定性因素，因此道德情感水平与品德水平也必定完全一致。道德认识是道德行为和品德的指导因素、首要环节，但不是品德动力要素、决定性因素，而是非动力要素、非决定性因素，因而道德认识水平与品德水平不必一致。
23.商业主题道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
24.商业良心是指商人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。
商业良心包括①诚信②互利互惠③先义后利、以义制利。④贵和、宽容。⑤仁爱
互利互惠含义包括①“己所不欲，勿施于人”②己欲立而立人，己欲达而达人。
25.市场经济中最重要的道德是诚信道德。
26.经济活动中的信用是指什么？其区别于其他信贷行为的首要特征是什么？
信用是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为，
首要特征是偿还性和支付利息
27.直接信用和间接信用的概念和表现形式？
直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方之间进行借贷的一种行为。间接信用就是间接融资，是指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或者融通资金的行为。
间接信用表现形式银行信用、信用合作社信用、信托信用
28.市场经济关系按其发展程度高低分为哪些形态？分为：实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系三种形态
29.市场经济从本质上讲就是信用经济的理由是什么？①在市场经济条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础。
②在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求③在市场经济条件下，信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂。④在市场经济条件下，信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。
30.什么叫商业信用？商业信用的表现形式有哪些？商业信用：广义上是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用；狭义上是指企业之间以销商品和预付货款等形式提供的信用。表现形式有：赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等。
31.商业信用运行的基本原则和条件：遵约守诺，买货付款，欠债还钱。条件：①健全的法律体系是商业信用得以确立的基础；②信用中介服务机构是商业信用得以发展的有效桥梁和纽带。③市场主体，即参与信用活动的双方要强化信用意识这是商业信用得以广泛应用，并成为重要的交易方式的最重要的内在要素；④政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件。⑤建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督机制。
32.商业信用的社会特征表现方面有①商业信用性质的双重性;②商业信用维度的多元性；③商业信用的价值资本属性；④商业信用实现过程的层次性
33.何谓诚信？企业诚信缺失的原因有哪些？如何加快我国信用体系的建设？诚信是市场经济的道德要求和行为规范，是一个道德的概念。原因:①利润最大化思想的误导；②环境因素的影响；③诚信的保障机制没有建立起来。途径:①建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围；②建立与诚信相关的法律和制度；③广泛开展社会职业道德教育；④重视学校的道德教育和伦理教育。
34.商业信用体系建设包括哪两个方面？信用和诚信两个方面
35.商业信用主体道德建设的内容?①道德观念的建设；②道德规范体系的建设;③组织的建设；④制度的建设。
36.利益相关者的概念？利益相关者的分类?概念是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团”，是对企业的经营效果产生影响的集团。分类：第一个层次是对企业拥有所有权的利益相关者；第二个层次是与企业在经济上有依赖关系的利益相关者；第三个层次是与公司在社会利益上有关系的利益相关者
37.何谓营销道德？营销策略中产品策略的道德原则有哪些？
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。原则：①产品设计道德化；②道德化品牌管理；③道德化的产品整体；④道德化包装；⑤主动纠正产品缺欠。
38.产品品牌设计中的道德问题主要表现在那些方面？①是产品品牌设计中的道德性；②是保护自己的产品品牌；免受不道德侵权行为的干扰。
39.道德化包装的内容①包装上产品说明及警告道德性②包装道德性还表现在包装成本与材料上③包装材料上问题与环境有关
40.如何建立营销道德？①树立社会市场营销观念；②加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构；③认真解决信息部对称问题。
41.何谓关系营销？关系营销的主要目标是什么？关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。目标：是维系现有顾客，让顾客没有离去的机会。
42.狭义的绿色营销和广义的绿色营销的含义？狭义上是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调。广义上是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观、充分考虑社会效益。
43.伦理导向下的企业经营与管理特征？①有明确的价值的观和伦理观②超越法律③强调自律④履行道德责任⑤追求卓越。
44.企业价值观核心内容是：企业伦理观。价值观核心内容是：道德善恶观
45.企业领导者拥有高尚道德品格的重要性？企业的领导者必须具有高尚的道德品质，这是一个基本的必要条件。领导者良好的道德素质是赢的感召力和吸引力的根本所在，是整个企业最直观教科书，是企业的心灵支柱和精神领袖。同时卓越的领导者是道德型企业发展战略设计者、策划者和执行者
46.如何理解企业社会责任层次的划分？第一层次有基本的社会责任主要指通过提供产品或劳务获得利润的责任，更高层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整发展的责任；第二层次是法律责任，即企业必须遵守有关法律的规定；第三层是企业的伦理责任，包括企业的公平和正义的义务。
47.企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。企业文化的核心是：是企业价值观。企业价值观核心是企业伦理观。
48.分别从宏观和微观看企业不道德的行为主要有宏观①贿赂②胁迫行为；③欺骗性信息④偷窃⑤不公平歧视。微观：编造假账；偷税漏税；贪污贿赂；虚假广告；价格欺骗；造假制假；工业安全性差；环境污染；信息失真。
49.伦理型企业决策的特点？影响伦理型企业决策的因素有哪些？特点：①赚钱不忘良心；②利己不忘利他；③发达不忘社会；④盈利不忘国家。因素：①领导的伦理素质；②行业风气的影响；③社会环境的熏陶；④企业文化的力量；⑤偶发因素的作用。
50.如何制定符合商业伦理道德企业决策？①建立伦理标准；②对决策进行伦理分析；③对企业决策进行伦理方面评价
51.企业部门间关系构建的原则:沟通和协调
52.企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者。
53.直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作，互惠互利，共同发展。构建的要点是①诚实守信，遵约中诺。②加强沟通密切协作。
间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好，和平共处，竞争与合作并存。构建的要点是①信息真实，加强理解。②礼尚往来，互相尊重。
54.建立商业伦理导向下的企业与员工的关系，首先应树立“以人为本”的思想。构建企业与员工关系的原则是：尊重人,关心人，公正的对待人。
55.商业伦理导向下的企业与竞争者关系构建的原则是：公平竞争，相互学习，彼此沟通，加强合作。
56.构建以儒家伦理为基石的现代公共关系伦理体系的道德准则是：①以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。②以义为准，义中求利，树立正确的义利观。③以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。④以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。⑤以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。⑥“天人合一”追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。
57.21世纪企业伦理导向下的公共关系追求的目标是：声誉管理。
58.维系国际贸易关系和国际经济关系伦理标准是：平等互利。
59.“SA8000”即社会责任标准,是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应产品符合社会责任标准要求
中国如何对待新的社会责任壁垒(以SA8000为例分析）ＳＡ８０００标准适用于世界各地、任何行业、不同规模公司。也是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅使用语各类工商企业，也适用于公共机构；还可以代替公司或行业制定的社会责任守则。有专家认为，SA8000可能成为我过产品出口新技术性贸易壁垒，国内企业和政府相关部门应早做准备，以免在壁垒完全形成是处于被动地位。同时开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认未来企业的发展方向，也是国际经济贸易活动大势所趋，我国应积极对待
60.跨国公司经营中的不道德行为主要表现在：①国际营销中的双重标准问题；②跨国投资“员工本地化”中的歧视问题；③产业转移中的环境污染问题。
61.跨国公司伦理关系整合战略终极目标：本土化
62.跨国公司实施伦理关系整合战略应注意哪些问题①必须符合企业发展的总体规划；②关键是化解跨国经营中的文化冲突；③着眼点是企业在跨国中必须面对的双方位利益关系；④目标是为企业创造和谐的生存空间。