一、选择题
1．（ C ）下列关于管理心理学说法不正确的是 。
A． 管理心理学是一门交叉学科； B． 管理心理学是一门综合性很强的学科；
C． 管理心理学是一门具有自然科学性质的学科；
D． 管理心理学是科学心理学的一个分支，又是管理科学的重要组成部分；
2．（ A ）研究者有目的的控制和改变某些条件，引出所要研究的某些现象，以此得到关于这一现象发生所起作用规律的研究方法是 。 A．实验法；
3．（ B ）主持霍桑实验的人是 。 B．梅奥和罗利斯伯格；
4．（ D ）每个人特定人群总有一种共同的、较为一致且固定的看法，并以此作为判断其人格的依据，这种现象被称为 。 D．社会刻板效应；
5．（ D ）行为发生的原因与行为的预测有着密切的联系：如果行为是由 引起的，那么行为 是否会再发生则很难确定；如果行为是由 引起的，那么就可以推测出该行为者的许多特点，并对该行为的再次出现进行预测。 D．外部原因；内部原因；
6. （ B ）由组织正式文件明文规定的，群体成员有固定编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工，这种群体称为 。 B．正式群体；
7．（ D ）在奥德弗的ERG理论中，E、R、G分别是指 。 D．生存；相互关系；成长
8. （ B）如果职工A通过与职工B相比，认为自己报酬偏低，因而产生不公平感。根据公平理论，A为了达到公平会采取以下哪种行为 。 B．减少自己的投入；
10．（ B ）行政层级制、职能制、矩阵型组织形态分别最适宜的环境是 。
B. 复杂/静态、简单/静态、复杂/动态；
11. （ D ）下列各项中不属于管理心理学研究内容的是 。D.病理心理
12. （ C ）谈话法和问卷法应属于 。 C.调查法
13.使人们在感知、记忆、想象、思维等方面表现出个体差异的性格特征是 A 。A.理智特征
14．（ A ）由于缺乏或期待某种结果而产生的心理状态被称为 ，人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿被称为 ，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程被称为 。A．需要；动机；激励
15. （ C ）赫茨伯格双因素理论中的双因素是指 。C.保健因素、激励因素
16. （ B ）以感情来维系成员之间关系的群体是 。 B.非正式群体
17．下列关于非正式组织缺陷的陈述不正确的是 。 D．非正式组织减少了员工间相互交流的渠道
18.（ D ）个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为 。 D.顺从
19．群体的结构与任务完成的效率有着密切关系，研究表明当完成较复杂的任务时， 的群体效率较高。 B．异质
20. （ A ）管理心理学认为人际关系是组织环境中人与之间的 。A.心理关系
21．许多研究发现， 工作取向且 关心人的领导，比其他类型的领导更能促使员工有高绩效和高工作满意感。 A A．高；高度
22. （ D ）根据领导生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是 。 D.低工作与低关系
23．（ B ）豪斯的路径－目标理论认为，如果下属的工作是结构化的，则 领导可以带来高的绩效和满意度，而对于能力强或经验丰富的下属， 的领导可能被视为多余的，相信自己能够控制命运的内控型下属对 领导更为满意。 B．支持型；指导型；参与型
24. （ B ）下述公式中表述正确的是 。B.领导有效性=f（领导者、被领导者、环境）
25．（ C ）某建筑公司设有集团财务部、设计部、规划部、工程部、行政部和物资部这6个主要部门。当公司承接一个建设项目时，由各部门抽调人员组成项目小组对项目进行开发和实施。该建筑部门的组织结构形式属于 。C．矩阵型组织结构
26．组织变革与发展的目的有两个：一个是提高组织适应环境变化的能力，另一个是 C 。
C.改变成员的行为
27.在社会知觉偏差中，由于特定个体某一行为特征的突出印象，进而影响到对其整体行为特征评价的心理效应称为（C ） 。 C． 晕轮效应；
28．期望理论的提出者是（A ） 。 A． 弗鲁姆；
29. （ C ）谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的 。C.调查法
30．（ D ）被称为“工业心理学”之父的是 。 D．闵斯特伯格
31. （ C ）法约尔的管理理论在古典管理理论中属于 。C.科学管理理论
32.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是 C 。
C.权变理论
33．（ C ）下列属于内在激励因素的是 C 。 C．责任感
34. （ B ）强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是 。
A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论
35．（ D ）强化理论以斯金纳的 为基础。 D．操作性学习理论
36.（ D ）能力具有 与 的特征。 D．跨时间；跨情境
37.勒温提出 D，认为人的行为是个人和他们所处的环境相互作用的产物。D．群体动力学理论
38．（ C ）强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和 。 C.消退
39.下列情形中，能最大提高生产效率的是：B.群体目标与组织目标一致，且群体凝聚力较强
40. （ D ）根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是 。（注：横座标为重视工作，纵座标为重视员工） D. 9.2
41．（ B ）某公司的组织设总经理一人，领导三个部门销售部（设经理1人，销售员6名）、采购部（设经理1人，采购员7名）、财务部（设经理1人，员工2人）、人事部（设经理1人，员工2名），则该公司的组织结构为 ，管理层次为 层。 B．直线职能型组织结构；3
42. （ A ）勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和 。 A.再冻结
43. （ C ）管理心理学在20世纪50年代产生于 。 C.美国
44.在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是 。C.社会人”假设理论
45．（ B ）个体在群体压力下，在行为上不得不与其他人保持一致，但是内心仍然保持自己原有的意见的现象称为 。 B. 从众；
46. （ A ）以人为对象的社会知觉可以划分为 。A.对个人的知觉、人际知觉、角色知觉
47. （ A ）决策的基础是 。 A． 信息的沟通；
48．凯利的三维归因理论认为须从以下 C 三个方面进行考察，才能理解和判断一个人的行为。 C．一贯性、普遍性、差异性；
49.（ D ）股票期权理论属于 。 D． 综合型激励理论；
50. （ D ）沟通的环节包括以下几个部分，其按顺序排列正确的是 。
D．发信者、编码、讯道、收信者、解码、行为反应
51．（ A ）个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为 。 A.挫折
52．（ B ）完成复杂的、富有创造力的，或做出决策太快可能产生不利后果的工作时，要达到良好的工作效果，一般要求群体的特征是 。 B． 异质群本；
53. （ C ）下列不属于决策程序的内容是 。 C.矛盾和争端的解决
54.（ C ）领导生命周期理论认为，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的 。 C．成熟程度；
55. （ D ）在管理方格理论中，最佳的管理方式为 。 D.9.9型管理方式
56. （ A ）一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是 。A.感情交往
57、关于动机与工作效率关系描述正确的是 。B.工作动机的适宜水平应根据任务难度而定
58.在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是 C 。C.面对面的交谈
59. （ B ）现代组织理论主张 。B.在集权与分权上偏重于分权
60. （ B ）在组织形象识别系统中，作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力，对系统的其他部分具有决定作用的是 。 B.MI
61. （ B ）在组织变革的过程中，激发要求变革的动机属于 。 B.解冻阶段
62．（ C ）管理心理学最早产生于本世纪 。 C. 50－60年代
63．（ B ）工程心理学作为一门学科，主要研究的是 。 B. 人与机器的关系
64．（ C ）麦克里兰德的成就需要理论认为，多大的百分比的机会可以最大限度地激励人们去取得成就 。 C． 50％；
65．（ B ）提出社会测量法的人是 。 B． 莫雷诺；
66．（ B ）.以权力地位为中心的价值观是 。B.政治性价值观
67．（ D ）在下列组织结构中，部门权力最大的组织结构类型是 。D． 事业部型；
68．（ A ）表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的 。 A.尊重需要
69．（ C ）在管理心理学研究的主要方法中，可在很大范围内进行调查，花钱费时不多，但效果较好的方法是 。 C．问卷调查法；
70．（ B ）菲德勒认为，影响领导者领导效能的三大因素分别是：领导者与被领导者的关系，领导者权力的大小和 。 B.任务的结构
71（ C ）霍桑实验的主持者是 。 C．梅奥；
72．（ D ）马斯洛认为人的最高层次的需要是 。 D.自我实现需要
73．勒温的群体动力学理论认为，决定人行为的因素可以用以下的公式来表示 B 。 B． B＝f（P×E）；
74．（ A ）赫兹伯格的双因素理论认为，在企业中影响人积极性的因素，按其激励功能的不同，可分为保健因素和 。A．激励因素
75．在弗鲁姆的期望理论中，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为 A 。A.效价
76 （ C ）布莱克和默顿提出的领导方格图理论认为，最好的领导方式是 。C． 9．9型；
77. （ C ）下列关于目标管理的描述不正确的是 。
A.目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论
B.目标管理的基本核心是强调组织群体共同参与目标的制定，共同制定具体的可行的且能够衡量的目标
C.目标管理是一个自上而下且单向的过程
D.目标管理使每一个员工都有明确、可行的，与部门和组织目标紧密联系的目标
78．（ B ）下列关于参与管理的描述不正确的是 。
A.参与管理有时被推崇为治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药
B.参与管理对所有的员工都适用
C.实行参与管理时，参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁
D.要发挥参与管理的优势，组织文化必须支持参与管理
79.麦克里兰的成就需要理论认为高成就需要的人具有和一般人不同的特点，正确的是 A 。
A.有较强的责任感
80. （ A ）在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指 。
A．鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统；
81．（ A ）美国心理学家斯特伯格的代表作《心理学与工业效率》包括三部分，以下哪一部分不包括在内 A．最最合适的时间 B．最最合适的人 C．最最理想的效果 D．最最合适的工作
82．（ B）梅奥的人际关系学说第一次正式将 与心理学引入到企业管理的领域来。B．社会学
83．（D）管理就是实现计划、组织、领导、指挥、协调、控制，这是 的观点。D．法约尔
84． A 是人心理活动的动力性特征， 是一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式表现出来的个性， 是使一个人顺利完成某种活动的心理特性或潜能。 A．气质；性格；能力
85．（ D ）在勒温的群体动力学中，公式B=F（P×E），F、P、E分别是指 。
D．一种函数关系；环境因素；个体特征
86．（ D ）下列关于气质的陈述不正确的是 。 D．气质具有很大的可变性；
87．美国心理学家认为，不同性格的差异，主要体现在 B 方面和对社会环境的适应方面。
B．心理活动倾向性
88．（ A ）研究发现，如果一个管理者是 人，则其患心脏病的可能性比一般人大。 A． A型
89．（ B ）如果一个人被赋予了一个肯定的或有价值的特点，那么就会被赋予其他许多积极的特征，这称作 ；认知者总是按照一定的标准将他人分类，把这些人接归属于一些预设好的群体范围之中，这称作 ；在日常生活中，我们不知不觉地将许多肯定的评估赋予评价者身上，肯定评估多于消极评估，这称作 。B．光环作用；类化原则；积极偏见
90．（ C ）在组织结构中，有一种的特点是在企事业各级行政负责人都没有相应的职能机构。这些职能机构即为行政负责人提供信息和决策参考意见，发挥参考作用，又有权在企业业务范围内向下级行政负责人下达命令和指挥。这种组织结构形式属于 。 C．职能型组织结构
92．被西方心理学界誉为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱的是 D 。D．梅奥
93．（ C ）下列属于外在激励因素的是 C 。 C．表扬
94．（ D ）强化理论以斯金纳的操作性学习理论为基础的，他着眼于行为的 。 D．结果
95．（ D ）赫兹伯格的 ，认为满足员工的需要，即保健因素只能消除员工的不满意，维持他们的工作效率，不能激发其工作积极性，还不能完全消除消极影响，必须重视激励因素对人的作用。 D．双因素理论
96．（ B ）关于参与决策，下列说法不正确的是 。
A．参与决策可以使参与者对做出的决定有认同感，有利于决策的执行
B．参与决策通过自上而下的目标设置，将组织的目标转化为组织各层次的目标
C．参与决策可以使员工投入自己的脑力和情感，对目标的实现产生更高的责任感，从而带来更高的产量和更佳的质量
D.参与决策可以提供工作的内在奖励，使工作更加有趣，更有意义
97．（ A ）下列被称为科学管理之父的是 。 A 泰勒；
98．（ A ）以下哪种不是避免冲突的策略 。A．强调高层次的目标
99. （ A ）下列关于职能制组织结构与矩阵型组织结构的描述中，错误的是 。
A 相对于职能制组织结构，矩阵型组织结构的适应能力差
B 职能制组织结构的稳定性比矩阵型组织结构好
C 矩阵型组织结构适用于因技术发展迅速和产品品程较多而具有创新性强，管理复杂特点的企业
D 职能制组织结构的企业适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化比较慢、外部环境比较稳定的企业
100．（ A ）下列关于管理幅度与管理层次的说法，正确的是 。
A． 管理层次也称为组织层次，它是描述组织纵向结构性的特征的一个概念
1．（ B ）群体内部成员共同的认知和情绪状态，有消极和积极之分。其作用在于能够影响成员的心境，进而影响群体的工作效率，这种称为 。 B． 群体感受；
2．（ D ）下面哪些属于敏感性训练的目的的 。
A． 提高移情能力 B． 提高倾听技能C． 提高个人接受个体差异，应付人际冲突的能力 D． 以上都对
3．（ D ）在弗罗姆的期望理论的模型中，他认为激励是哪些因素影响的产物 。
A． 效价 B． 工具 C． 期望 D． 以上都是
4．（ C ）在布莱克和默顿提出的领导方格图理论中，贫乏型管理是 。C． 1.1型
5．（ B ）心理学家凯尔曼著名的态度形成的三阶段理论的顺序是 。B服从、同化、内化
6．（ A ） 是现代管理过程中的核心问题，也是管理中最复杂的问题。A．决策
7．（ B ）下列关于管理心理学说法不正确的是 。
A管理心理学是一门交叉学科 B管理心理学是一门已经具有悠久历史的学科
C管理心理学是一门既具有自然科学性质又具有社会科学性质的学科
D管理心理学是科学心理学的一个分支，又是管理科学的重要组成部分
8．（ A ）研究者通过感官直接或间接的观察并记录个体或团体的行为活动，按后分析记录，判断可能有的心理活动和心理特征的方法被称为 ，与被研究对象面对面得交谈，了解其心理活动和心理品质的方法被称为 ，采用标准化的测验或量表来调查被研究者的心理或行为特征，并对所获得的数据进行统计，从而做出评价的方法被称为 。 A．观察法；访谈法；测量法
9．（ D ）ERG理论的提出人是 。 D．奥德弗；
10．（ D）麦克里兰的成就需要理论不包括 。 D．生理需要
11．（ A ）麦克里兰认为，具有 成就需要的人对于国家和公司都有重要作用。 A．高
12.（ B ）需要层次理论基于 的逻辑，ERG理论不仅基于这种逻辑，还包括 。
B．满足－前进；受挫－倒退
13．（ B ）巴浦洛夫认为高级神经活动的兴奋与抑制有 、 、 基本特征。
B．强度；平衡性；灵活性
14．（ C）德国心理学家霍兰德按照社会文化价值观类型将性格分为六种。其中重视友谊，以爱他人为最高价值，有志于并以增进他人的社会福利为生活目的属于 。C．社会型
15．（ D ）下列对心理现象的实质描述错误的是 。
A．心理是人脑的机能，人脑是产生人的心理的器官 B．客观现实是心理产生的源泉
C．实践活动是心理发生，发展的必要条件 D．人的心理是人脑对客观现实的客观能动反映
16．（ A ）知觉是人脑对客观事物 属性的反映。 A．整体
17．个性倾向性是个性的 结构，它决定着一个人的态度的选择和行为的表现。A．动力
18．（ C ）提出的心理学理论，认为人的行为是外界环境与人的自我状态的函数。C．勒温
19．( A )内在归因可分为 、 ，外在归因可分为 、 。A．能力、努力；难度、运气
20．（ D ）人与人最根本的区别就是 的区别。 D．个性倾向性
21．（ D ）居于最高层次，它决定着人的总思想倾向。 D．世界观
22．（ D ）“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞”是用来形容 的。D．遗传决定论
23. （ D ）根据巴浦洛夫的高级神经类型说，强度为强，平衡性属于平衡，灵活性是不灵活，神经类型为活泼型的人，其气质类型是 。 D．多血质
24.管理基本的原理表明，人的工作绩效取决于他们的 B 和 的水平高低。B．能力；激励
25.马斯洛的需要层次理论认为人有 C 种层次的基本需要。C． 5
26.（ C ）是在社会比较探讨个人所得的贡献与他所得到的奖酬之间如何平衡的一种理论。
C．公平理论
27. （ D ）下列关于态度的说法，错误的是 。
A．态度是个体的一种内心体验，是行为的准备状态 B．态度是心理过程转换为行为过程的必经环节
C．态度是由认知、情感、行为倾向性组成的 D．态度一定与特定的行为相联系
28.( C )决策有效性的公式为ED＝Q×A其中的Q、A各代表的内容是 、 。
C．决策质量、执行决策的认可水平
29.人际关系的三个心理阶段分别是 、 、 B 。B．印象阶段、接近阶段、亲密阶段
30（ D ） 是一种特殊形式的沟通，包括群体内部非同一组织层的单位或个人之间的信息沟通和不同群体的非同一组织层次之间的沟通。 D.斜向沟通
31．组织行为最主要应用的是（C） Ｃ、心理学、社会学、人类学
32．首先提出"管理心理学"及"组织心理学"的心理学家是（D） D．莱维特
33．社会知觉的实质就是 （A） Ａ、对人的知觉
34．加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（A） A．越大
35．一位主管与其他许多人之间的沟通是（C） C．轮状沟通
36．如果一位领导善于维持和强化组织中的多种关系，那么他属于（C）MＣ战斗团队型领导
37．群体决策与个人决策相比，更容易出现所谓（A ）Ａ、平均化现象
38．麦克利兰是用何种方法 来确定成就需要的强弱的？（B ）Ｂ、主题统觉测验
39．在绩效考核中，把一个职工的工作表现与所属部门的其他人逐一进行比较，如某项绩效比某个人强，则得１分，否则得０分，最后把全部分值加总，进行分值等级排列。（ C ）
Ｃ、对子比较法
二、填空题（1×15＝15分）
1． 作为一门独立的专门研究人们的心理和行为发展规律的管理心理学,最先产生于本世纪50年代至60年代的_美 国 。
2． 管理心理学研究内容的层次有 个体心理__ 、_群体心理__ 和__组织心理___ 。
3． 态度的三个组成部分是_认知_ 、__情感__ 和__行为倾向___ 。
4． 通常将人的气质分为_胆汁质_ 、_多血质__ 、__粘液质___ 和 __抑郁质__。
5． 群体的功能主要有__实现组织目标的功能____ 和__满足个体需要的功能______ 两种。
6． 勒温将领导行为分为_ 专制型 _ 、__民主型____ 和 _放任型__三种。
7． 在布莱克和莫顿的领导方格图中,横坐标表示领导者对生产的关心程度,纵坐标表示领导者对_员工_的关心程度。
8． 期望理论有时亦被称为"VIE理论"，其中V 是指__目标效价_______。
9． 按照强化理论，只要控制__行为规律______就可达到控制和预测人的行为的目的。
10.对态度进行测量的方法主要有__量表法_ 、_自由反应法 、_行为观察法___ 和_生理反应法
二、判断题
1、气质有好与不好之分，气质的类型可以决定一个人的社会价值和成就的高低。（ × ）
2、人的社会知觉总是正确的，能够真实反映社会环境的情况。（ × ）
3、需要转化为动机和行为有两个条件，即需要的强度和诱因。（ √ ）
4、群体沟通的一般模式包括：发信息者、编码、讯道、译码和接收者。（ √ ）
5、人际关系可以分为四种：亲密形态、互利形态、勉强形态和冲突形态。（ √ ）
6、群体内部的冲突会妨碍群体的绩效水平，破坏群体的团结和凝聚力，因此所有的冲突都是有害的。（×）
7、压力能调动个体的积极性，所以压力对于个体是有利的。（ × ）
8、只要群体士气高，生产效率就一定高。（ × ）
9、领导的有效性是领导者、被领导者及环境的函数。（ √ ）
10、群体决策优于个体决策。（ × ）
11、企业或组织中的人－物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人－人关系才是组织管理心理学的对象。（ × ）
12、霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（ × ）
13、社会知觉即在社会情景中以人为对象的知觉，也称作人际知觉。（ √ ）
14、团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（×）
15、冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（× ）
16、“评价中心”是用于评价、考核和选拔管理人员的方法。（ √ ）
17、麦格雷戈认为，管理的任务就在于创造一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到“内在奖励”的环境。（ √ ）
18、两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。（×）
19、只要采取某种方法，传言是可以杜绝的。（ √ ）
20、密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（×）
21、气质是人最稳定的个性心理特征。（√ ）
22、当认知和情感不一致时，情感将决定人的行为。（ √ ）
23、在一般情况下，群体决策优于个体决策。（ √ ）
24、布莱克和默顿的管理方格图理论将领导行为的维度分为两个：一个是关心员工取向，一个是关心生产取向。（ √ ）
25、非正式群体之间的人际关系是依靠利益来维持的。（×）
26、激励理论的体系包括四部分：内容型激励理论，过程型激励理论和强化理论和综合型激励理论。（×）
27、需要不是人和动物等一切生命有机体共同的。（×）
28、期望理论是由美国心理学家亚当斯于1964年首次提出，简称VIE理论。（×）
29、动机是能引起人的行为，并使行为朝着一定的方向，维持一个人的行为并达到目标的内在动力或愿望。（ √ ）
30、需要层次理论基于“满足——前进”的逻辑，ERG理论不仅是“满足——前进”，还包括“受挫——倒退”。 （ √ ）
31、期望是激励中的重要因素，但期望并不等于现实结果。（ √ ）
32、强化理论以弗隆的操作性反射理论为基础的，他着眼于行为的过程。（×）
33、霍桑实验是在美国芝加哥郊外进行的，主要有社会学家参与的工厂管理的实验研究。（×）
34、美国心理学家勒温提出了著名的社会测量学，认为群体的心理活动不是偶然的。（×）
35、外在激励包括福利、晋升、荣誉感、表扬等等。（×）
36、公平理论中的“所得”与“付出”是一种客观存在。（×）
37、动机是比目标更为内在，更为隐蔽，更为直接推动人去行动的因素。（ √ ）
38、如果员工在企业中产生压力，他的工作就肯定做不好了。（×）
39、组织发展是组织成员获得解决将来可能出现问题的能力的连续的动态过程。（ √ ）
40、波特和劳勒的综合激励模式认为奖酬是绩效导致的奖励和报酬。奖酬不仅取决于绩效，还取决于对绩效的评价。（ √ ）
41、心理学中的态度是一种特定的概念，是可以被直接观察到的。（×）
42、在POX模式中，P为认知对象，O为认知主体，X为认知客体。（×）
43、人际关系变化的趋向有同向趋动、离向趋动和反向趋动。（ √ ）
44、沟通是管理者与员工之间增进了解与相互理解的唯一方法和途径。（×）
45、组织规模越大，分权的程序就越高，工作效率也就越高。（×）
46、认知失调理论中的“认知”是个体对环境，他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。（ √ ）
47、人们的态度都是通过学习得来的。（×）
48 、群体风气也就是群体的“个性”，是一个群体有别于另一个群体的特点。（ √ ）
49 、群体规范就是通过一定的程序、细则，或是约定俗成的把每个成员的行为所规范。（×）
50 、态度的测量主要包括量表法、自由反应法、规范分析法、行为观察法和生理反应法。（×）
51 、搞好了群体中的人际关系，就能提高群体的工作效率。（×）
52 、平行沟通就是指横向联系，即群体内部平行组织之间的横向信息交流和群体之间的交流。（T）
53 、在工作中，双向沟通总是比单向沟通好。（×）
54 、实验结果表明：要提高信息沟通的速度和正确性，宜采用环式网络模式。（×）
55 、群体凝聚力=成员之间互相选择的数量/群体中可能相互选择的总数目，这个公式是对的。（ √ ）
56 、组织结构的设计要受到组织的规模、战略、环境、经济、技术和权力控制等因素的影响。（×）
57 、管理者就是领导者，领导者等同于管理者。（×）
58 、领导的作用不一定要在群体中才得以体现。（×）
59 、非正式沟通网络模式包括单串式、Y式、饶舌式和偶然式。（×）
60 、心理障碍主要有认知障碍、态度障碍、情感障碍和个性障碍。（×）
61 、环式和全通道式网络模式在分配角色时最难。（ √ ）
62 、领导是一门艺术，一种行为和一种活动。（ √ ）
63 、组织构成的无形要素，是指组织构成的道义及精神的条件。（ √ ）
64 、在管理方格图理论中，各种领导行为并无好坏之分。（×）
65 、智能结构是直接影响领导者决策水平与管理效能的重要条件。（ √ ）
66 、在当今社会的领导集中的年龄结构中，“老、中、青”的“老”已成为可忽略的部分。（×）
67、、团体的凝聚力与团队绩效呈正相关关系。（ √ ）
三、名词解释
1、 管理心理学：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。它探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和领导心理和行为的规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能，提高人的工作效率，以实现组织目标。
2、态度：态度就是个体对某一对象所持有的稳定的认知评价、情感和行为倾向。态度是刺激与个体行为反映的中介变量。态度决定着人们的工作行为和生活方式，是预测个体行为的较好指标之一
3、心理健康：所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展到最佳状态。
4、心理压力：简称压力，心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪
5、群体士气：指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神状态。士气是群体存在和发展的重要动力之一，是提高群体工作效率的重要保证。
6、从众：指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象，个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为。
7、群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则，它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的
8、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。
9、群体凝聚力：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力，群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。
10、第一印象：第一印象是一种原初印象。在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程.
11、能力：能力是个性的组成部分，是直接影响活动效率，使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。
12、领导方格图理论：方格图理论也是分析领导行为的二维方法，一维为纵轴称为“对人的关心程度”，一维为横轴称为“对生产的关心程度”，再将横轴与纵轴划分为1至9个标度，作为衡量关心人和关心生产程度的标准。
13、组织结构：组织结构是管理主体形式管理职能，经过设计而形成的相对稳定的结构模式。组织内外环境变化，是组织结构变化的决定性条件。
14、社会知觉：是主体对社会环境中关于个人和团体特征的知觉，包括个人知觉和人际关系知觉。
15、群体压力：群体有一种迫使其成员在态度与行为上与其他成员一致的压力存在，这种压力就被称为群体压力。
16、社会刻板效应：又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。
17、光环作用：如果一个人被赋予了一个肯定或有价值的特点，那么就会被赋予其它许多积极的特征。反过来，如果一个人被赋予了一些不好的显著特征，那么就会被赋予其它一些不好的特征
18、群体决策：是领导者以过研究和思考，从几种方案，几种计划，几种意见或几种安排中，选择出一种最好的方案、计划、意见、安排的过程。
19、归因：就是根据个体外部行为反应特征来推测其内在心理状态，并对行为进行解释或推论的过程。
20、社会促进效应：指因为他人在场，促进了个体的行为能力或水平。 人们在共同工作或有人在旁边观察的时候，活动效率会比单独进行时升高或降低。
21、激励：激励就是激发鼓励的意思，就是指通过管理工作创造一定的条件，激发起管理者实现工作的积极性，主动性和创造的精神。激励的方式有：外部激励和内部激励两种。
22、领导：领导一定要有领导者与被领导者；领导本身是一个动态的过程；领导的目的是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。
23、非正式群体：指非正式规定的，是人们在共的劳动生活中自然而然形成的群体。
24、知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。知觉是在感觉的基础上形成和发展起来的。
25、非正式群体：指非正式规定的，是人们在共的劳动生活中自然而然形成的群体。
26、人际关系：人际关系是在社会生活中人与人之间的直接关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。
四、简答题
1、心理的实质是什么？
答：心理的实质是：（1）心理是人脑的机能，人脑是产生心理的器官；（2）客观现实是心理产生的源泉；（3）实践活动是心理发生、发展的必要条件；（4）人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。
2、需要、动机与行为的关系是什么？
答：需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要的时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活动的动力。所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。
3、影响组织结构设计的因素有哪些？
答：（一）规模因素、（二）战略因素、（三）环境因素、（四）技术因素、（五）权力控制、（六）文化因素
4、组织变革的过程主要分为哪几个阶段？
答：（1）分析与确定问题；（2）组织诊断；（3）计划并执行变革方案；（4）对变革作效果评估。
5、心理压力的积极与消极作用主要表现在哪些方面？
答：《1》心理压力的积极作用：（1）保持一定压力，才能集中精力、发挥潜力做好工作；（2）适度的压力，能更好地调动人的智慧和创造力；（3）适当的压力，使体内产生一系列生理变化，调动更多的能量来应付当前问题。
《2》心理压力的消极作用：（1）压力过大，会抑制人的行为，使要工作效率更低；（2）持续的、超强度的压力，对身体特别有害。
6、简要说明管理机制有效性的条件有哪些？
答：管理机制有效性条件：（1）、参与约束；（2）、激励相容；（3）、信任；（4）、绩效评估
7、决定工作满意感的因素有哪些?
答：影响工作满意感的因素有：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，对未来发展的期望，工作职务上的责任感和提升等，同时还包括：工作环境，工作条件，薪酬，奖金福利，工作群体、人际关系，工作内容，企业背景，工作本身，个人观念等。
8、什么是群体凝聚力？群体凝聚力和生产效率的关系是什么？
答：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力，群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。
关系：群体凝聚力与生产效率并不存在正相关的关系。凝聚力高，群体的生产效率可能高也可能会降低，这主要是因为会受到群体规范的性质和水平，即组织共同所制定的生产指标的性质和数量的影响。在一个凝聚力强的组织里，成员的行为高度一致，个人有较强服从组织规范的倾向，如果这个群体的目标与组织目标不一致，则凝聚力与生产率成负相关，生产率越低，反之，群体目标与组织目标一致，则二者成正相关，生产率越高。
9、简述马斯洛“需要层次理论”和需要的结构。
答：马斯洛认为人的需要有五个层次：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为这五个层次的需要以生理需要为基础，由低级到高级依次满足，形成金字塔形的层次，他认为低层次的需要得到满足才可能会有下一个层次的需要，而自我实现是需要层次的最高顶点，是促使人的潜在能力得实现的趋势。管理人员可以根据人们不同层次的需要，采取有效的措施来激励他们努力工作。
10、管理心理学研究的基本程序是什么？
答：（1）课题的选择、（2）根据课题的研究目的建立假设、（3）调查和实验的设计、
（4）研究的取样、（5）数据的收集、（6）数据的统计分析、（7）做出结论
11、简述影响态度改变的主要因素。
（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力；
（2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。
12、简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。
答：单向沟通比双向沟通速度快，但双向沟通由于信息的传递有反馈，准确性高，易保持良好的气氛和人际关系。从程序上看，单向沟通安静、规矩，易于保持信息传递的权威性，而双向沟通混乱无秩序。单向和双向沟通各有长短，在组织管理中应根据不同情况选择沟通方式。
13、简述人际关系的重要作用。
答：人际关系在人们的社会生活中发挥着极其重要的作用：
（1）良好的人际关系有助于群体的团结。 良好的人际关系是群体成员团结的重要基础。
（2）良好的人际关系能提高群体工作效率。工作效率的高低，直接影响着群体的效益。而凝聚力是工作效率得以发挥的前提，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。
14、马斯洛需要层次论的基本内容。
答：1）．生理的需要；2）．安全的需要；3）．友爱和归属的需要；
4）．尊重的需要；5）．自我实现的需要
马斯洛认为人的5种需要分为高低两级，并且按次序上升。人只有在低级需要得到一定的满足之后，才会去追求高级需要。
15、简述从众与顺从行为的区别。
答：从众行为指因群体情境的影响而怀疑、改变自己的判断与行为，使个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为，是自发的。
而顺从行为是指按照组织的要求、群体的规范、舆论压力、或其它人的意志，而做出的相应行为。这种行为的产生是迫于外部压力，而非自愿的。
16、管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果？
答：（1）、逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士气低落，人员成本费用高，产出效益低；（2）道德风险，人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产。
17、形成态度的三个阶段是什么？
答：（1）服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为；（2）同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系；
（3）内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点而彻底转变自己的态度。
18、造成沟通障碍的主要因素有哪些?
答：（1）文化障碍，文化障碍主要有语义的障碍、经验的障碍、文化程度的障碍。
（2）社会障碍，有地位的障碍、职业的障碍、组织结构的障碍
（3）心理障碍，心理障碍主要有认识障碍、态度障碍、情绪障碍和个性障碍。
19、凯尔曼的态度形成三阶段是什么？
答：（1）服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为；
（2）同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系；
（3）内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点而彻
20、群体沟通的一般模式包括哪几部分？
答：群体沟通一般模式的基本要素为发信信息、编码、讯道、译码和接收者。
21、需要、动机和行为的关系如何？
答：需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要的时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活动的动力。所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。
22、群体压力与生产效率的关系是什么？
答：群体压力的积极作用，对生产效率的提高有一定的促进作用：（1）保持一定压力，才能集中精力、发挥潜力做好工作；（2）适度的压力，能更好地调动人的智慧和创造力；（3）适当的压力，使体内产生一系列生理变化，调动更多的能量来应付当前问题。
同时群体压力也有消极作用：（1）压力过大，会抑制人的行为，使得工作效率更低；
23、态度与行为的关系如何？
答：态度是由认知、情感和行为倾向三个因素组成的，是行为的准备状态。因此，我们可以根据一个态度预测他的行为。
态度不一定与特定的行为相联系，人的行为也不一定只受到态度的影响，因为还会有道德规范、法律、传统习惯等的影响，尤其有时候决定行为的因素还会有情境。
我们认为人的态度有时会影响人的行为，态度中的情感因素与人的行为紧密相联系，反过来有时候行为也会影响我们的态度。
24、影响知觉的因素有哪些?
答：（一）客观因素：（1）对象本身的因素。刺激物对主体刺激的强度。（2）对象与背景的差异。对象与背景的差别越大，就越容易将对象从背景中分离出来。（3）对象的组合。接近原则，相似原则，闭合原则，连续原则。（4）动态与静态。（5）重复。（二）主观因素：（1）兴趣；（2）需要和动机；（3）个性特征；（4）过去的经验。
25、改变态度的方法有哪些？
答：（1）积极参与活动。（2）唤起恐惧心理；（3）选择正确的宣传方式；
（4）逐步提出要求（5）团体规定。
26、组织变革的阻力来自于哪几方面？
（1）．人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。（2）．组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。（3）．无论人事或技术变革，都会涉及到人的地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。（4）．部分人担心改革会影响个人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。（5）．组织因机构需要精简，或因用工制度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。
27． 个体在社会知觉的过程中，会产生哪些偏差？
答：在社会知觉过程中，个体的某些偏见有时时会影响认知的准确性，使社会知觉发生偏差。这种带有规律性的偏差在许多情况下是难以克服的，在不知不觉中就会产生，所以作为一个管理者在很多时候就要注意努力克服。（1）光环作用；（2）假定相似作用；（3）类化原则；（4）积极偏见；（5）首因效应和近因效应。
28、测量态度的方法有哪些？
答：1）、量表法 2）、自由反应法 3）、行为观察法 4）、生理反应法
29、激励理论的体系包括哪些部分？
答：（1）行为主义激励理论，最早的激励理论以华生为代表，它的基本原则是“刺激－反应”模式。
（2）认知学派激励论，认知学派激励理论可分为：内容型的激励理论和过程型的激励理论
（3）综合激励理论，该理论是综合运用多种激励理论来探讨复杂的激励问题的尝试。
30、群体凝聚力和生产效率的关系是什么？
答：（1）群体凝聚力与生产效率并不存在正相关的关系。凝聚力高，群体的生产效率可能高也可能会降低，这主要是因为会受到群体规范的性质和水平，即组织共同所制定的生产指标的性质和数量的影响。在一个凝聚力强的组织里，成员的行为高度一致，个人有较强服从组织规范的倾向，如果这个群体的目标与组织目标不一致，则凝聚力与生产率成负相关，生产率越低，反之，群体目标与组织目标一致，则二者成正相关，生产率越高。
31、请你谈谈对群体压力的看法，群体压力对于群体中的个体心理和行为会有哪些影响？
答：群体有一种迫使其成员在态度与行为上与其他成员一致的压力存在，这种压力就被称为群体压力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。在群体压力下，个体会感到不自在，心理上不安稳，这种心理负担会使体成员违背自己的意志产生与多数人相同的行为，这种行为称为社会从众行为
32、组织变革过程中的阻力的来源主要有哪些？
（1）．人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。（2）．组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。（3）．无论人事或技术变革，都会涉及到人的地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。（4）．部分人担心改革会影响个人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。（5）．组织因机构需要精简，或因用工制度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。
33、怎样才能提高群体士气？群体士气与生产效率的关系如何？
答：士气高低对于实现群体目标至关重要，影响士气的因素有：1．个体、群体、组织三者目标的一致性；2．对工作的满足感，有利于发挥员工的潜力，提高群体士气；3．合理的经济报酬与对正当要求的尽量满足，有利于激发员工的士气。4、有优秀的管理人员；5、有良好的意见沟通。
群体士气与工作生产效率并不一定存在正相关，士气只是提高员工生产效率的必要条件之一，而非充分条件。但没有士气的工作群体，也不能做出卓越成就。
34、什么是非正式群体，非正式群体的特点是什么？
答：非正式群体指非正式规定的，是人们在共的劳动生活中自然而然形成的群体。
特点：1）．形成的自发性。2）．有较强的凝聚力。3）．有强烈的群体意识及行为的一致性。
4）．核心人物是自然形成的，而且作用大。5）．有一条反应灵敏的信息传递渠道。
6）．有较强的自卫性及排它性。
35、在人的性格形成的讨论中有两种截然不同的理论，就是遗传决定论和环境决定论，你怎样认识这个问题？
答：性格就是一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。性格是人的个性的核心成分，人的个性差异首先表现在性格上，是个体本质属性在心理与行为中的表现。性格不是天生的，也不是一朝一夕形成的，它是一个人从儿童时期起不断受到家庭、社会环境、教育的影响和自身在社会实践中的长期塑造而形成的。
五、 论述题（20分）
1、论在管理实践中怎样才能有效地运用强化手段？
答：在管理实践中应遵循以下原则：（1）时效性原则，时效原则也称为及时反馈原则，要取得最好的激励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法；（2）渐进性原则，渐进性原则批强化应采用小步子、多阶段来进行，而且强化物的刺激量也要逐步递增。（3）整体一致性原则，强化物作用一致会加强效果，不一致则会导致效果减弱；（4）公平原则，强化物的公平性即相对比较量会影响强化效果；（5）针对性原则，员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同，需要就不同，强化方式也应不一样。
2、通过管理心理学的学习，你有什么心得与体会？
答：管理心理学是现代管理科学的重要组成部分，在现代企业管理中起着重要的作用，管理心理学研究的核心如何充分挖掘人的潜能，调动人的积极性，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。 管理心理学的课程用很多浅显的案例剖析了很多深层的心理问题，也让我深深地知道，其实掌握了生活中很多简单的管理心理学技巧，放在工作中应用是达到意向不到的效果的，管理者并不一定是雷厉风行、铁面无私的，管理者也可以是一个俘心者，让员工有一种发自内心的忠诚，发自自我的工作态度，这样的团队效率才是最高的。
3、请选择管理情境中的一个实际问题，并结合管理心理学的研究程序、研究方法说明如何进行研究才能获得正确结论。
4、请结合具体案例谈谈管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果？
答：（1）、逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士气低落，人员成本费用高，产出效益低；（2）道德风险，人力资源道德风险问题不仅仅限于偷懒、搭便车等行为，还包括所有自利行为。人力资源道德风险行为对公司利润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产。
5、请谈谈期望理论的要点及在管理中的应用？
答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。即：M(激发力量)＝E（期望值）×V（目标效价）×I（工具性）。
1）．如果管理者能针对性地给人以期望，就能较好地调动被管理者的积极性。
2）．在目标管理中既要考虑目标的效价，又要考虑达到目标的概率。
3）．正确处理期望与现实之间的关系。
6、请结合实际的情况谈谈影响社会知觉的因素有哪些？
答：（一）认知者的因素：认知者的哲学观点；认知者原有知识和经验；认知者的心理需要；价值观念；情感状态；
（二）认知对象的因素：1．魅力：构成个人魅力的因素既有外表特征和行为反应方式，也有内在的性格特点，态度等方面。2．知名度：一个人的知名度也影响着对他人对其的知觉，在这个过程中，受到的暗示的成分较大。3．自我展示：认知对象的自我展示会影响别人对他的评价。
（三）认知情境因素。即外在的环境也会影响我们对他人的知觉和判断。主要表现在被认知者之间空间距离的大小，特定的环境中人的固有行为评价等
7、组织变革阻力的来源与具体内容有哪些？如何克服对组织变革的抵制？
（一）组织变革的阻力
（1）．人们长期从事某种工作，心理上有安全感，而急剧的变革，打破了人们原来心理上的平衡，从而产生抵制变革的心理。（2）．组织中多数职工容易安于现状，求稳怕乱，对那些需要冒很大风险的变革往往缺乏坚定信心，这种心理惰性也是变革的一种阻力。（3）．无论人事或技术变革，都会涉及到人的地位的变化。他们不情愿失去权力地位，在行动会以各种形式抵制变革。（4）．部分人担心改革会影响个人的经济收入，经济利益得失的顾虑往往也是变革的一种阻力。（5）．组织因机构需要精简，或因用工制度的变更而调整职工队伍时，会对非正式群体产生冲击，因而遭其反对，成为变革的一种阻力。
（二）克服变革阻力的方法
（1）．统一认识。组织变革只有变成全体成员的需要，认识得到统一，才会有群体成员的观念和行为，以克服群体对改革的阻力。（2）．积极参与。在组织变革中，吸收组织成员参与变革方案计划制定和实施十分必要，它有利于提高成员责任意识，进而推动变革。（3）．威信。组织变革的决策与领导权应由领导能力强的人来掌握，借助其影响力，强化成员对组织的认同感，促进改革顺利进行。（4）．心理适应。组织变革需要时间，组织成员需要有心理准备，不能操之过急。（5）．群体作用。当群体心理与行为需要变革时，应注意引导，循循善诱，使成员在目标、价值观、情感、行为等方面适应组织变革的要求，以克服群体对改革的阻力。
8、请结合具体的例子谈谈决策的方法与程序？
答：决策的方法：（1）经验判断法；（2）数量分析法；数量分析方法是研究和解决决策中数量关系的一种科学方法，它主要是通过运用数学方法对可以定量化的决策问题进行分析和研究，从而求得最佳方案。（3）调查研究法，调查研究是群体决策科学化的基础。在群体决策之前，为了使决策正确、无误，就必重视调查研究，重视情报、信息，掌握大量的有关资料；（4）智囊技术。也叫专家创造力法，就是利用智囊人物协助决策的方法。
决策的程序：（1）确定问题和目标、（2）搜集信息、（3）确定决策标准、（4）拟订方案、（5）分析方案、（6）确定方案、（7）实施方案、（8）追踪反馈。
9、怎样对待组织中的非正式群体，尽可能地做到发扬其优点，避免其不足方面？
1）．正确认识非正式群体，针对不同的类型的群体可以采取不同的解决方法。
2）．利用非正式群体的积极因素，利用非正式群体的某些特点，有助于顺利达到群体目标。
3）．做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：（1）做好核心人物的转化工作，以保证最大限度地调动其成员的积极性。（2）将非正式群体的目标纳入组织目标的体系当中。（3）注重感情投资，加强与非正式群体的沟通与联络，以增加非正式群体同正式群体在目标和行动上的配合。
10、请结合实际的情况谈谈影响社会知觉的因素有哪些？如何才能形成正确的知觉？
答：（一）认知者的因素：认知者的哲学观点；认知者原有知识和经验；认知者的心理需要；价值观念；情感状态；
（二）认知对象的因素：1．魅力：构成个人魅力的因素既有外表特征和行为反应方式，也有内在的性格特点，态度等方面。2．知名度：一个人的知名度也影响着对他人对其的知觉，在这个过程中，受到的暗示的成分较大。3．自我展示：认知对象的自我展示会影响别人对他的评价。
（三）认知情境因素。即外在的环境也会影响我们对他人的知觉和判断。主要表现在被认知者之间空间距离的大小，特定的环境中人的固有行为评价等
1．消除刻板印象：偏见与态度一样，也具有认知、情感和意向三种成分，而偏见的认知成分就是一种刻板印象，而且这种认知成分是不正确的，在具体实践过程中是存在偏差的。
2．增加接触，加深了解。3．强调目标和合作，即共同命运和合作奖励。4、制定有助于消除偏见的社会规范。
11、从马斯洛的需要层次理论开始，激励理论的研究状况如何？请对其中的一个理论进行简述？
答：内容型激励理论从人的需要出发，研究需要的种类和性质，探索需要发展变化的规律以及对人的工作动机、工作积极性的影响。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、奥德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论。
需要层次理论：马斯洛认为人的需要有五个层次：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要。他认为这五个层次的需要以生理需要为基础，由低级到高级依次满足，形成金字塔形的层次，他认为低层次的需要得到满足才可能会有下一个层次的需要，而自我实现是需要层次的最高顶点，是促使人的潜在能力得实现的趋势。管理人员可以根据人们不同层次的需要，采取有效的措施来激励他们努力工作。
12、影响态度改变的因素有哪些？请结合实际谈谈如何改变一个人的态度。
（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力；
（2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。
人是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正面的信息又有反面的信息；另宣传者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心十足的人使人感到可信；要改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度所取代。
13、请谈谈公平理论的要点及在管理中的应用？
答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。
公平理论在管理中的应用
（1）．要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。
（2）．人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并重点发挥群众的作用。
14、影响人际关系的因素有哪些？联系实际谈谈如何改善人际关系？
答：（1）．生活环境的变化。生活环境对一个人的言行举止、思想观念等方面有着非常重要的影响。
（2）．知识经验的增长。随着时间的推移和人生经历的变化，人的知识经验就会越来越丰富，相应的人的世界观也会发生根本性的变化。于是，对人际交往的观念也就会发生变化。
（3）．社会角色的变化。人的角色不同，看问题的立场和角度就不同，由此就产了不同的观点。就必然引起人际关系的重新分化组合。
改善人际关系的方法：（1）、加强自我认识。人只有认识了自我，对自己有了深刻的了解和正确的评价，才能摆正自己的位置，建立良好的人际关系。（2）、让谦虚感染人，在人际交往中，时时处处表现出谦虚恭谨的美德，势必会博得对方敬重，赢得对方好感。（3）、以合作结交人。为了改善人际关系，我们应以自己的实际行动和同事加强合作，只有这样，人们才愿意结交你。（4）、用发展的眼光看待他人。人总是有优缺点的，优点容易赢得欣赏的态度，但对其缺点也不能都要付之以冷漠和轻视。（5）、寻找双方的共同点。有了共同点，双方会激起交往的火花，会产生心理的共振共鸣，会形成一种互悦互纳的心理倾向。
15、请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？
答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟—成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。“高工作与高关系”的领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属的成熟程度。如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。
16．试述弗鲁姆的期望理论的基本观点。
答：该理论认为：人们采取某种行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。也就是说激励的程度取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。即：M(激发力量)＝E（期望值）×V（目标效价）×I（工具性）。
1）．如果管理者能针对性地给人以期望，就能较好地调动被管理者的积极性。
2）．在目标管理中既要考虑目标的效价，又要考虑达到目标的概率。
3）．正确处理期望与现实之间的关系。
17、联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。
答：（1）、时效性原则，时效原则也称为及时反馈原则，要取得最好的激励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法；（2）、渐进性原则，渐进性原则批强化应采用小步子、多阶段来进行，而且强化物的刺激量也要逐步递增。（3）、整体一致性原则，强化物作用一致会加强效果，不一致则会导致效果减弱；（4）公平原则，强化物的公平性即相对比较量会影响强化效果；（5）、针对性原则，员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同，需要就不同，强化方式也应不一样。
18. 联系实际分析亚当斯的公平理论的主要观点及其应用。
答：公平理论认为：人的工作积极不公与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。员工对报酬的满足程度是一个社会比较的过程，一个人对自己的报酬是否感到满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。每个人都需要保护分配上的公平感，只有产生公平感时，才会心情舒畅，努力工作。
公平理论在管理中的应用
（1）．要求公平是任何社会普遍存在的一种社会心理现象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除员工不公平感，既是衡量管理水平高低的一个重要标志，又是能否保持企业安定、人际关系良好、员工积极性能否充分发挥的重要因素。
（2）．人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。并重点发挥群众的作用。
六、案例分析题 一
27岁的张华大学毕业后，在一家企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发牢骚，泄怨气，工作效率也与以往大不相同，这不符合他的性格。原来在最近的一次绩效评估中，原想自己肯定可以得高分，但是实际评分却很低。在奖金分配中，感觉自己投入比别人多，而所得与别人相差不大，另外也没有理所应当的得到提升。因此，张华感到非常气愤和委屈。据最新消息了解，他已经递交了辞职报告，准备到别的一家公司去工作。
公司的领导对张华的离职感到非常吃惊，他们很想留下张华，请你帮他们想想办法，出出主意。
1 请运用组织行为学的一个激励理论来解释张华的反常行为。（5分）
答：过程型激励理论中的公平理论认为，员工的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。员工对报酬的满意程度是一个社会比较的过程，人们总会自觉或不自觉地将自己的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断，公平感直接影响职工的工作动机和行为，公平感会使员工以原有的行为进行工作，不公平感会导致员工工作积极性的降低甚至丧失。
2 激励的理论体系主要可以分为哪几部分，分别有哪些代表性的理论？（5分）
答：激励理论体系分为三部分：
（1）认知学派激励理论：a、内容型激励理论。主要包括马斯洛的需要层次理论，赫兹伯格的双因素理论、麦克莱兰德的成就需要理论，爱尔德弗的ERG理论。这些理论主要研究人有什么样的需要。
b、过程型激励理论。包括期望理论、公平理论、目标设置理论，主要研究激励过程中的影响因素。
（2）行为主义学派激励理论。包括强化理论、挫折理论，主要研究人的行为的改造。
（3）综合型激励理论。行为主义学派理论强调外在激励的重要性，而认知学派激励理论强调的是内在激励的重要性，综合性激励理论则是这两类理论的综合、概括和发展。综合型激励理论。包括波特、劳勒的综合激励模式和罗伯特综合激励模式。
3 请结合实际工作谈谈作为一名管理人员如何才能最大程度上消除员工的不公平感觉。
答：（1）、要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。管理者在工作分配、工作绩效考核、工资奖金评定以及待人处事的过程中一定要做到公平合理。
（2）、人们的心理普遍有寻求公平的需要，因此在管理中应该采取一些方法尽可能地做到公平。例如，加强宣传，积极诱导，改变认知，分工明确，要求清晰，科学考评，群众性总结，合理奖励，制定明确
合理的规章制度，分配时在遵从贡献律的前提下，适当考虑年资因素，兼顾平均\律和需要律，并且重点
发挥员工的作用。
案例分析题 二
某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历一个变化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论，一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们得知肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。
1．什么是晕轮效应，请结合案例说明晕轮效应对人行为的影响。
答：晕轮效应也称光环效应，指人们在观察某人时，由于对被观察者的某些品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖或影响了对这个人其他特征和品质的知觉。晕轮效应实际上是一种信息不全的基础上对他人进行的知觉判断。晕轮效应会使人高估他们喜欢的人的优点和表现，而低估他们不喜欢的人的品质和表现。在人们意识里名校高材生是非学优秀的，产生一种光坏，这种光坏掩盖或使民众忽视了他们人格上的缺陷，所以找到泼熊者是著名学府高材生后呼声转变。
2．请结合组织行为学中社会认知的相关知识，谈谈影响社会认知的因素有哪些？
答：影响社会认知的因素：（1），认知者因素：认知者的哲学观点、认知者原有的经验、认知者的心理需要、认知者的价值观念、认知者的情感状态；（2）、认知对象因素：魅力、知名度、自我展示；（3）认知情境因素：空间距离、背景参考。
3．怎样才能形成对某一事件的客观、正确的认知？
答：在人的社会生活实践中，只有保持高度的注意，才能保证清晰、准确、及时、完善地反映客观事物，由于产生社会认知偏差和社会偏见的主要原因是由于认知者在缺乏可靠的信息来源和事实根据情况下，运用了不可靠的观念、过去经验和评判方法，所以，消除社会认知偏差和社会偏见最好从下述方面着手； 1．以冷静、理智、求实的态度，客观、科学地做好观察或调查研究工作， 2．不断学习和研究，不断扩大对客观知识和科学事实的了解、发现和认识，克服社会认知过程中的盲目性。
4、谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应
答：晕轮效应是对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。在本案例中，晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚，造成不良的社会影响。要克服晕轮效应，应该坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性。在绩效考核中，应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范，使之准确明了，能定量考核的，尽可能量化，并注重动态考核。
案例分析题 三
某校决定采取“满勤奖”的制度加强管理，出满勤者当月有奖，缺勤一次则全部取消。这一办法实行后第一个月效果很好，无人缺勤、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的王老师因病请假两天，并未痊愈就来上班，却被扣发了奖金。李老师经常小病大养，实行“满勤奖”后，人是来了，课也上了，教学效果差，奖金却照拿。赵老师在月初迟到两次，在他看来这月奖金已经没有了，又何必一定准时来上班呢？
思考题：
1、请采用一个激励理论对这种激励方式进行分析？
答：双因素激励理论认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感，调动员工的积极性。该案例采取“全勤奖”激励方式不符合教师工作的特点，因此是不成功的。对教师进行奖励是可以的，但应与教师工作本身相联系，如教学效果、增加的工作责任以及成长和发展的机会等。
2、应该采取一些怎样的措施，才能避免上述情况的出现，又能激励大家的积极性？
答：（1）管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。
(2)管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进教师的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，关注教师对职业成就的需要，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
案例分析题 四
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。如何对他们进行有效管理?车间主任张克明陷入了深深的沉思之中。
1、请利用一个领导管理有效性理论，告诉张克明应该如何去做？
答：领导的生命周期理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效的领导者。 (1)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 (2)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 (3)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(4)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。
2、作为一个管理人员，影响领导有效性的因素有哪些？
答：领导的有效性是领导者、被领导者、环境因素的函数。
（1）领导者的特征——包括管理者的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等；
（2）员工的特征——包括员工的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等；
（3）环境的要求——环境的大小、复杂程度、目标、结构和组织氛围、技术、时间压力和工作的性质。
案例分析题 五
朱迪是一家位于市中心的大型医院的培训与发展部负责人。她刚刚走马上任两个星期，已经开始推动执行一项长期的行动计划，以提高整个医院的雇员业绩。
朱迪觉得很重要的一件事就是工作满意度。她确信，幸福愉快的员工是富有生产力的员工。她相信，确定人们是否对自己的工作满意的最佳方法就是系统测量他们的工作满意度。但不幸的是，她不知道该怎样去进行测量。她曾经和医院内部的许多同事谈论过此事，并在本市人事协会的例会上同其他的人事经理探讨过此问题。她收到各式各样的建议。其中最普遍的是两条：（1）由每位员工填写一份关于工作满意度的问卷；（2）与医院各部门的员工进行单独的会谈。朱迪不知道这两者之间哪一个是最佳选择，抑或两者都不是。
朱迪还考虑到对调查结果进行怎样的解释分析。要是她发现工作满意度处于一个低水平，这意味着什么？这个结果可以用来解释严重的缺勤、迟缓的工作以及低水平的生产力等问题吗？她并不十分肯定。这就是她为什么一直对收集这些信息犹豫不定，而反过来在另外一些重要的培训方面下功夫的原因。不幸的是，有天早上，朱迪收到了上层领导的一张便条：“我十分渴望获知你的工作满意度研究的结果，请于结果报告一出来就给我传送一份。如果可能的话，我希望能在下个月的董事会例会上向董事们通报这些情况。”朱迪不能确定该做什么，但有一件事是确定无疑的：现在是无法再回头了。她只能尽快测量工作满意度并且为上级做好结果分析报告。问题
1、工作满意度高员工的生产效率也高吗？为什么？
答：提升员工满意度并不一定能够提升员工的生产效率。 首先，员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。为什么会这样说呢?因为员工的满意程度总是与工作环境，学习机会，发展机会，福利薪酬待遇等等联系起来的，而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的，甚至有些内容是没有什么联系的。其次，员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的。
2、影响工作满意度的因素有哪些？
答：影响工作满意度的因素包括：工作环境，工作条件，薪酬，奖金福利，工作群体、人际关系，工作内容，管理方式，企业背景，工作本身，个人观念等
3、朱迪应如何测量员工的工作满意度？
答：测评员工满意度的主要测量工具有语意差别量表、工作量说明表、上作描述指标、明尼苏达工作满意度量表、彼得需求满意度量表等，就测量方法而言，一般通过员工满意度调查表来进行，并辅之以进一步的访谈。
4、工作满意度低的员工是否会经常缺勤？为什么？
答：工作满意度低的员工会经常缺勤，因为工作满意度低会导致消极的态度，士气低落，群体凝聚力低，心理不舒服，对工作不感兴趣，感觉到工作与不工作无所谓，对企业文化不认同，与工作群体格格不入，无责任感，感觉投入与产出不相匹配等。
案例分析题 六、（3×5=15）
尼桑汽车公司（Nissan）面临着一个问题：它在日本招收不到足够的工人。
日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁的服务工作。甚至那些从事了汽车装配工作的年青人中，也有30%的员工会在第一年后辞职。
劳动力短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作，引起了员工的不满，公司还会因为雇佣临时工人和管理层人员的工作时间太长支出巨额费用，造成了公司运营成本的增加。
尼桑汽车公司能做什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200万下降到10年后的150万人。而且汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间以便和其它工业化国家更一致。
美国卡车公司（USA Truck）也面临着与尼桑汽车公司相似的问题。阿肯色州的长途运输公司为固特异（Goodyear）公司，通用（GM）汽车公司运输汽车轮胎纤维和汽车部件。由于员工的高流动率也面临着卡车司机的短缺问题。当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢的面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机员工，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定季度性会议的第一次。
美国卡车公司的新管理层从司机那里得到了大量的信息。当工资高时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长（其实每周工作70个小时是正常的，而且通常有不少的时间是在路上）。司机强调增加车辆的安全性，要求增装反锁装置和气动装置时，公司安装了。公司在阿肯色州的西孟菲斯市的终点建造了司机住宅小区，并且按照员工的要求建立私人浴室而不是公共浴室。另外司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，公司就延长了司机在路上的时间，并将出差的时间由每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大的提高了员工的士气，也降低了员工的流动率，但是工作仍然是非常坚苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到了小时而不是到天。所以在管理层表现出对员工尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望。公司规定，一年内迟到两次的员工会失去工作。问题：
1、运用双因素理论分析尼桑汽车公司的问题，还可以运用其它什么激励理论解决尼桑汽车公司的问题。
答：尼桑公司在日本的工厂招不到足够的工人，要变革以改变现状，就必须在管理中充分运用保健因素和激励因素，其中，激励因素为主，保健因素为辅。保健因素主要体现在环境方面。尼桑公司应该在企业的政策和理论、技术监督、薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善，使员工从不满意达到没有不满意。同时重点从激励因素方面着手，努力使员工工作丰富化和得到工作满足，譬如在成就、赏识、挑战性的工作、增加工作责任、成长和发展等方面满足员工个人自我实现需要，使员工从没有满意达到满意。
还有马斯洛的需要层次理论也可用于解决尼桑公司的问题。人的需求具有层次性。对于尼桑公司的情况而言，除了需要继续巩固和改善生理需要、安全需要、感情需要这些较低级的物质需要之外，更要努力实现员工的受人尊敬的需要和自我实现的精神需要。想要持久而高效的激励员工，譬如改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，给予表扬、认可、成长、发展、晋升的机会，持久而高效的激励员工。
2、对比美国卡车公司与日本尼桑汽车公司解决员工短缺的做法，你觉得哪一家公司做得好，为什么？
答：美国卡车公司做得好，它们直接与员工对话，征求员工意见，给予员工自主权，并尊重和吸收员工的意见不断改善，在保证原则的前提下进行灵活处理，合理地运用双因素理论，以员工为本并取得明显成效，使员工的士气得到了很大的提高
3、列出尼桑汽车公司可能采取的解决员工短缺的各种措施，你建议他们优先采用哪一个，为什么？
1、在保健因素方面努力：征求员工的意见，改善员工的工作环境。尤其是在公司政策和理论、技术监督、薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善。如政策适当放宽、员工相对自由，薪金予以提高，工作条件予以改善，创造轻松工作环境和良好工作氛围，加强员工安全方面保护，重视员工的沟通等。
2、激励因素方面发力：主要是工作丰富化和使员工得到工作满足。工作丰富化，如轮岗办法，使员工在变化中工作，避免工作的单调乏味，并让员工不断学习新的技术和技能。工作满足方面，多给予表扬、成长、晋升的机会，建立相应的激励机制，让员工和企业共同成长。如设立长期工作荣誉奖、晋级、利润分享。
我建议优先采用轮岗办法。因为日本的人口结构，年青人工作为主，年青人最忌单调乏味的工作，最喜欢具有挑战性的工作。轮岗可让员工在不同的部门从事不同的工作，可避免工作的单调乏味，也对员工是一种挑战，可让员工对新的工作岗位产生学习兴趣，学到新的技能，成为多面手。轮岗还可让员工意识到每个细小的工作都与公司的发展存有密切、直接的关联，让他们知道不仅自己该怎么去完成，而且会带着集体的荣誉去执行。公司此时再辅以积极的奖励办法和晋升机制，则员工便能增强对企业的归属感，减少流失率
案例分析题 七
：市针织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司属下最大的一家针织厂的财务处长李刚继任。
财务处在公司内部具有举足轻重的地位。原处长刘仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相协作，在没有严格监督下做好各自的工作。长期以来，财务处的工作颇有效率。
李刚正值年富力强，既有学历，又有工作经验，被认为是接替前任的合适人选。新官上任三把火，李刚一上任，就立刻检查财务处的工作情况，对许多地方提出了具体的改进意见，强调要用科学和标准化管理的方式来进行工作，要求定期确定工作的目标并直接向他汇报工作，对下属的一些工作方面的问题经常是当面指出并规定其改进的期限。李刚本人也是以身作则，每天第一个到办公室工作，最后一个离开办公室，李刚希望通过他的领导用出色的工作表现向总公司汇报。
一次，李刚急着要用最新的成本资料，两位女职员却屡屡拖延，李刚认为这是故意的。最后一了解情况，原来是这两位职员刚刚中专毕业分配来不久，工作上还未进入正轨，李刚在会上专门就此事发表意见，要求这两位职员要发挥出自力更生，努力自学的精神，迅速了解情况，适应工作要求。
又有一次，由于一位职员老李误报情况，致使李刚在给总经理的一份报告中出现差错。为此，李刚很恼火，当着其他同事的面批评了这位老职员。老李今年46岁，在财务处工作了十几年，由于学历不高而迟迟得不到提升。李刚经常在会议上发现，当他提出什么改进工作的建议时，征求大家的意见时，有的职员有意无意地朝老李看，李刚觉得很纳闷。
有一天刚上班，处里一位年轻的女职员来请事假，说是要去火车站接人，李刚不准假，结果引发了一场激烈的争吵。
如此等等，令李刚深感苦恼。就职两个多月来，李刚觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事接二连三。问题：
1、作为新上任的领导，李刚的困窘是如何造成的？（5）（领导方式与非正式群体）
答：李刚的处事态度过于浮躁，或许可以说是年轻气盛，缺少或者本来就没想过去跟同事去沟通。盛气凌人。肯定会致使李与下属之间恶化，因为他对员工缺少尊重、信任、合作等方面的感情支持。作为一个新上任的领导，即使很有才华，在未表现出自己让人信服的能力之前，就改变一种别人已经形成的习惯，是大忌。
2、请对领导有效性理论体系作简单介绍，并采用其中的合适的理论解释该案例中出现的情况。
答：领导的情境理论认为，领导作为一个动态过程，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。领导的效率如何，既不取决于领导者个人的品质、才能，也不取决于某种固定的领导行为，而是取决于领导者所处的环境。
其中菲德勒的权变理论可解释该案例中出现的情况，权变理论认为，有效的领导行为，取决于各组织的环境、任务、个人与群体的特点，以及领导者与下属的关系等许多因素。领导者应根据具体的情况选择适宜的领导方式，最适宜具体情况的领导方式最有效率。案例中李刚就是对新部门中的具体情况没了解清楚，没采取最适宜的领导方式，才导致了这等困境。
3、请你结合组织变革的某一特定方法，谈谈如何改变李刚的行为？
答：改善跟同事的关系，不是要求回到原来刘的那套管理，也不可能，因为人的性格跟影响力因素不同，就目前的情况下，尝试改善与同事之间的关系是首要任务。可利用克服组织变革阻力的策略，（1）、教育与沟通；（2）、参与；（3）促进与支持；（4）、谈判；（5）、操纵与收买。
4、李刚与前任的刘仁的领导方式有何不同？（专制式与民主式）
答：刘仁属于“员工导向型”领导方式，而且协调很完美，所以能达到很好的一个工作效能。而李刚的模式则勉强属于不成熟的“工作导向型”领导方式，其忽略了对人际关系的维护，缺少对具体情境的分析导致与下属的关系较差，最终陷入这一困境。
5、如果你是该公司的人力资源顾问，你将如何帮助李刚摆脱目前的困境，将财务处的工作搞好？
答：向前任学习，与老李沟通了解部门的一些具体情况，与员工沟通，了解员工的心理与需求，加强情感管理，改变领导方式，因为领导者与成员的关系是是最重要的因素，即成员对领导者的情感，包括尊重、友谊、信任、合作、接纳、支持和忠诚程度，都直接决定了领导的有效性。注重培训，提高员工的职业技能，进一步提升部门的效能。
6、在上列中所提出的方案中，你认为优先采用哪一个，为什么？
（改变领导方式，与老李沟通向老李征求意见）。
案例分析题 八（20分）
新华服装厂，把缝制一种新款式服装的任务同时分配套给了第一车间和第二车间。两个车间工人的人数差不多。这些工人原来缝制服装的基本操都已掌握，但缝制这种新式服装还是第一次。第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序，每个工人从事指定的一道工序，使工人的操作简单熟练。第二车间的王主任却把这些工序归并到7个岗位到完成，并规定每人可以在这些岗位上轮换工作，使大家都能熟练缝制这种服装的全过程。开头两个月，第二车间的生产进度比第一车间慢。但第二车间的工人对自己车间的做法比较满意，他们努力提高自己的技术水平，加快了生产进度，到第三个月，第二车间的生产进度超过了第一车间。问题：
1、为什么第二车间的生产进度会超过第一车间？这件事说明了什么？
答：第一车间的流水是类似整个机器的运行,责任落实到个人,但服装的每个工序是有难易之分的,有的会快有的会慢,如果卡到某个工序,会影响到后面的操作;而二车间的操作方式是讲究团体的运作, 且在岗位上轮换工作，使得员工们能为下一工序考虑更周到，况且第二车间的领导与下属关系良好，且任务结构相当明确，故第二车间的生产进度超过第一车间是必然的。
2、根据领导权变理论分析，是否在任何情况下，王主任的做法都比李主任的做法有效？
答：并不是在任何情况下王主任的做法都比较李主任的做法有效，领导权变理论认为，有效的领导行为，取决于各组织的环境、任务、个人与群体的特点，以及领导者与下属的关系等许多因素。根据领导的权变理论，不存在最佳的领导方式，管理者应根据具体的情况选择适宜的领导方式，最适宜具体情况的领导方式最有效率，因此，领导者应根据具体情况选择领导方式，权变，要权宜应变。
|
发表于 2012-6-21 09:52:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
楼主
发表于 2012-10-21 11:18:40
