2013年10月全国自考管理心理学模拟试题和答案(四)

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2013年10月全国自考管理心理学模拟试题和答案(四)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征被称为【   】
A.能力     B.知识      C.技能     D.智力
答案：A
2.20世纪60年代提出了目标设置理论的是【    】
A.洛克    B.布兰查德     C.约翰逊     D.德鲁克
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是目标设置。【要点透析】20世纪60年代，爱德温•洛克提出了目标设置理论。他认为指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要做出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。
3.能集思广益，决策与处事考虑周详，能减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人专制独裁滥用职权的领导体制类型是【     】
A.一长制    B.委员会制     C.层次制      D.集权制
答案：B 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是领导体制的类型。【要点透析】委员会制又称合议制，是指团体或组织把法定的决策权力交给两个或两个以上的领导者组成的委员会行使。其优点是能集思广益，决策与处事考虑周详，能减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人专制独裁滥用职权。缺点是可能发生议而不决，决而不行，贻误时机的问题；权力分散，责任不明，办事效率低，难以考核干部的优劣。
4.1985年提出了三元智能结构理论的美国心理学家是【    】
A.斯皮尔曼      B.塞斯登     C.基尔福特     D.斯登伯格
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是能力的结构学说。【要点透析】美国心理学家斯登伯格在1985年提出了三元智能结构理论，将智力结构分为成分智力、经验性智力、实用性或情境性智力等。
5.对于人际关系的类型的划分，临时关系属于哪种划分标准【    】
A.根据交往关系范围划分         B.根据交往关系存续的时间划分
C.根据人际交往需要不同划分     D.根据交往双方的相互关系状况划分
答案：B 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是人际关系的类型。【要点透析】按交往关系存续的时间可将人际关系分为：长期关系，如亲缘关系、师生关系等；临时关系，如营业员与顾客、司售员与乘客关系等。
6.我国领导体制中厂长负责制出现的阶段是【    】
A.1945～1956年   B.1956～1966年  C.1966～1978年    D.1984～1992年
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是我国领导体制的演变。【要点透析】1984年10月党的十二届三中全会通过的《中共中央关于经济体制改革的决定》明确指出，在企业里实行厂长(经理)负责制，厂长(经理)具有统一指挥生产经营活动的职权。
7.人有欣赏客观事物美的精神需要并在对审美对象感知的基础上产生的情感体验属于【   】
A.心境        B.美感      C.理智感       D.道德感
答案：B 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是情绪与情感过程。【要点透析】美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验，即具有一定审美观点的人对外界事物美的评价而产生的一种肯定、满意、愉悦、爱慕等的情感。美感是人有欣赏客观事物美的精神需要并在对审美对象感知的基础上产生的情感体验。
8.下列哪一理论的出现标志着管理心理学的萌芽【    】
A.人本理论    B.人际关系理论     C.社会科学理论     D.科学管理理论
答案：B 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是管理心理学的产生。【要点透析】从20世纪30年代开始，人际关系理论(也称行为科学学派)出现，标志了管理心理学的萌芽，人际关系理论是随着资本主义社会矛盾的加剧应运而生的。
9. 知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这反映的知觉的特性是【   】
A.知觉的整体性  B.知觉的选择性  C.知觉的理解性  D.知觉的恒常性
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是知觉的基本特性。【要点透析】知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。知觉的整体性的主要表现是当客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。
10.关于气质的学说，提出了按胚叶划分类型学说的美国心理学家是【  】
A.克瑞奇米尔   B.希波克拉特    C.谢尔顿    D.巴甫洛夫
答案：C 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是气质的体质、体型学说。【要点透析】美国心理学家谢尔顿、史蒂文斯批判了克瑞奇米尔的观点，提出了按胚叶划分类型的学说。他们认为：肥胖乐观为内胚叶型；瘦小、敏感、反应快是外胚叶型；体健、好动、竞争是中胚叶型。
11.提出组织承诺的三个维度的加拿大学者是梅耶和【   】
A.艾伦   B.布雷希特    C.斯登伯格   D.马斯勒奇
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是组织承诺。【要点透析】加拿大学者梅耶与艾伦对以前的研究进行分析，提出了组织承诺的三个维度。持续承诺即指员工愿意持续留在组织并保持自己在组织中的地位；规范承诺是员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求；感情承诺即员工为组织努力工作，对企业忠诚完全是出于对组织的感情，而非物质利益的吸引。
12.将非正式团体分为冷淡、乖僻、策略、保守型的划分标准是【   】
A.根据非正式团体的作用             B.根据形成原因
C.根据组成团体的成员不同           D.根据团体与组织的关系状况
答案：D
13.个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象称为【   】
A.社会助长效应  B.社会标准化倾向  C.社会顾虑倾向  D.社会惰化现象
答案：C 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是团体影响的为效应。【要点透析】社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。如在大庭广众面前，当众上台讲演或当众表演节目等，常常表现出的不自在现象。
14.对于人际关系的类型的划分，控制需要引起的人际关系属于哪种划分标准【】
A.根据交往关系范围划分             B.根据交往关系存续的时间划分
C.根据人际交往需要不同划分         D.根据交往双方的相互关系状况划分
答案：C
15.认为传统决策理论是建立在"利润极大化"或"完全理性"的最佳决策基础上的，把人的行为抽象假设为"经济人"、"理性人"或"理想人"，并以此作为经济分析的前提条件，按照最大效用期望值和完全理性的原则进行决策。这种观点属于决策理论的【    】
A.行为决策理论 B."智能框架"理论C."不确定性"决策理论D.无限性决策理论
答案：A
16.旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差的组织文化建设步骤是【   】
A.调查分析阶段  B.论证试验阶段   C.传播执行阶段   D.评估调整阶段
答案：D
17. 情商的具体心理内容不包括【   】
A.情绪的知觉、评价与表达能力    B.思维过程中的情绪促进能力
C.理解与分析情绪可获得情绪知识的能力   D.对情绪进行判断的能力
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是情商管理。【要点透析】除A、B、C三项外，情商的具体心理内容还包括对情绪进行成熟调节的能力。
18.1904年英国心理学家斯皮尔曼提出了能力的【   】
A.二因素学说   B.群因素学说   C.三维结构学说    D.智力多元论
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是能力的结构学说。
【要点透析】英国心理学家斯皮尔曼用自己创始的“因素分析法”研究能力时，提出了能力的二因素学说。该学说认为，能力是由一般因素G和特别因素S构成的。完成任何一个作业都需要由G和S两种因素来决定。
19.CIS的三个系统构成中，属于企业文化的意识形态范畴的是【   】
A.MI            B.BI                 C.CI              D.VI
答案：A
20.CIS的三个系统构成中，分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分是【   】
A. MI         B. BI          C. CI              D. VI
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是CI战略。【要点透析】企业的视觉识别是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，它是具体化、视觉化的
传递形式，是CIS中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分。
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21 影响团体凝聚力的因素包括【   】
A.领导因素对团体凝聚力的影响  B.团体的同质性对凝聚力的影响
C.外部的压力对团体凝聚力的影响D.团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响
E. 团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响
答案：A^B^C^D^E^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是影响团体凝聚力的因素。【要点透析】影响团体凝聚力的因素包括：领导因素对团体凝聚力的影响；团体的同质性对凝聚力的影响；外部的压力对团体凝聚力的影响；团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响；团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响；团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。另外团体成员的个性特征、思想意识、思想水平、思想方法、工作态度、价值取向及宏观社会风气等也会影响团体的凝聚力。
22.美国管理学家德鲁克认为领导的基本功能是【     】
A 确立目标    B.做组织工作    C.提供推动工作的动力和使上下通气
D.做绩效评价工作               E.使他人进步
答案：A^B^C^D^E^解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是领导的功能。
【要点透析】此题属于常识题，要求考生识记。
23.工作设计的主要内容包括【   】
A.工作内容  B.工作职责   C.工作关系   D.工作结果  E.工作结果的反馈
答案：A^B^C^D^E^
24.综合激励模式中提高完成任务期望值的有效办法有【   】
A.加强员工的专门知识培训          B.创造条件，使员工能胜任工作
C.加强指导，帮助有困难的员工      D.重视工作效果的反馈
E.增强员工完成任务的信心
答案：A^B^C^D^E^
25.组织变革能提高组织效能表现在【    】
A.提高效率    B.提高质量    C.提高效益     D.增强成员的满意度
E.增强企业的知名度
答案：A^B^C^D^
26.考核与评价领导者的办法包括【    】
A.目标考评法  B.调查研究法  C.专家评估法  D.统计分析法 E.自我述职法
答案：A^B^C^D^E^
27. 美国行政学家怀特认为领导的功能是【   】
A.决定重要的决策               B.发布必要的命令和指示
C.协调组织的内部               D.授权下级处理一般事务
E.做绩效评价工作
答案：A^B^C^D^
28. 目标的主要选择标准包括【   】
A.目标价值  B.实现的可能性   C.高消耗   D.具体性  E.完整性
答案：A^B^D^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是动机与目的。【要点透析】目标的主要选择标准有：目标价值或效价，即个体对目标意义或价值的主观估价，一般估价高，激励水平就高；实现的可能性或概率，即个人实现目标的期望值或把握大小，一般成功概率高，激励作用就大，但太容易成功，推动作用反而不明显，中等成功概率的动力最好；低消耗，指主观预估消耗精力、时间、财力、物力的多少，通常低耗高效目标动力好；丰富性，即一种目标能满足主体多种需要。
29. 根据格式塔心理学的研究，形状知觉的整合构图原则包括【     】
A.接近性原则  B.相似性原则  C.封闭性原则 D.对称性原则  E.简单性原则
答案：A^B^C^D^E^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是空间知觉。
【要点透析】除上述备选项外，形状知觉的整合构图原则还包括：良好图形原则；简单、对称、共线的图形，易看成平面，否则容易被看成立体图形；简单性原则；共同命运或线条共同朝向的原则。
30.下列关于人类行为的特点正确的是【    】
A.自觉性    B.因果性     C.目的性   D.共同性   E.动态性
答案：A^B^C^D^

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31. 角色知觉以及角色行为的形成要受到哪些因素的影响？
答案：（1）角色期望效应。（2）角色定势与刻板效应。
（3）角色冲突处理。（4）角色负担与压力。
32.简述组织形象的特性。
答案：（1）整体性。    （2）主观性。    （3）客观性。
　　（4）动态性。   （5）相对稳定性。
33. 解决冲突的原则与方法有哪些？
答案：（1）原则。①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突；②要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面；③要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离；④要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。
（2）方法。①协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；②寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办；③权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；⑤其他，如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
34. 试述有效考核领导人才的方法。
答案：（1）目标考评法。（2）群众测评法。（3）专家评估法。
（4）情境模拟考评法。（5）调查研究法。（6）比较测评法。
（7）统计分析法  （8）自我述职法。
四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
35.如何运用激励机制、激励原则、激励方法的知识调动员工的积极性？
答案：（1）激励机制的设计。激励机制的设计实际是要求管理者持人本管理的观念，通过理性化的制度来规范员工的行为，调动员工的工作积极性，谋求管理的人性化和制度化之间的动态平衡，以达到有序和有效管理的过程。
激励机制的设计包括以下几点：其出发点是满足员工的需要；其直接目的是为了调动员工的积极性，最终目的是为了实现组织目标；其效率标准是其运行的有效性；其核心是分配制度和行为规范，其最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。
（2）激励的原则。从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则：把物质激励与精神激励结合起来；因人而异的原则；奖惩幅度大小适宜的原则；公平性与效益结合的原则；奖励的导向性原则。
（3）激励的具体方法。①内在激励方式。此方式包括参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。②外在激励方式。此方式包括：直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特
定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。
36. 试述EAP系统在管理中的应用。
答案：EAP服务模式可以分成三个部分：
（1）对造成问题的外部压力源本身的处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽松的管理环境与营造和谐的组织气氛。
（2）处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接有效的支持帮助和咨询辅导。
（3）帮助改变个体自身的弱点，即通过有效与针对性地教育培训支持与帮助计划，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。
　　　EAP服务的具体流程有：
（1）为员工提供咨询与服务。包括：管理员工问题、改善工作环境；员工工作业绩改进、培训和帮助；并向所有的组织成员，包括领导者、管理者及员工家属提供有关EAP服务的教育。
（2）问题的觉察与评估。对问题提供保密和及时的觉察和评估服务，以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现产生负面影响。
（3）使用EAP的建设性技术。运用建设性的对话、激励和短期的心理干预技术等，使得那些影响员工业绩表现的个人问题得以解决，并帮助他们掌握改善的方法。
（4）转介服务。转介员工到能够提供有效帮助的EAP内部或外部机构，以获得医学治疗、心理咨询、支持帮助、转介和跟踪。
（5）为组织机构提供咨询。为组织提供咨询，帮助他们与EAP服务提供商建立和保持有效的工作关系。
（6）EAP矫正和治疗。在组织中进行咨询，使得组织政策的覆盖面涉及对酗酒、药物滥用以及诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学干预和心理治疗。随后，促使员工有效运用这些方面。
（7）确认EAP服务的有效性与效果评估，主要在四个层面进行：EAP的使用和服务满意度；对个人问题改变与改进的影响；对组织有效运行的影响；EAP投资回报率的分析。
如何在企业和各级组织中推进EAP服务与管理还应注意如下几点：
（1）应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究。
（2）争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP活动。
（3）应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP的服务与管理活动。
（4）随着EAP的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正常地运行和执行。
五、案例分析题（本大题10分）
37.
答案：实验说明，在外界压力的作用下，个体有可能产生从众行为。
所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见的现象。从众行为产生的原因可以归纳为三种类型：
(1)出于知觉的歪曲。被试者受了别人的影响，把多数人的错误判断看成正确的判断，误认为是自己看错了。
(2)出于判断的歪曲。发现自己的判断与多数人不同，于是对自己的判断缺乏自信心，以为是自己看错了，从而修改了自己的判断。
(3)出于行为的歪曲。被试者虽然相信自己的判断没有错，而别人的判断是错误的，但是由于害怕“标新立异”或者害怕别人讽刺、嘲弄，从而仍然做出了与众相同的错误判断。这种情况，表面上采取顺从行为，而内心上仍保留了自己的正确判断。