2013年10月全国自考管理心理学模拟试题和答案(一)

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2013年10月全国自考管理心理学模拟试题和答案(一)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.将团体区分为工作团体和工作团队的美国学者是【    】
A.克瑞奇     B.戴维斯     C.利克特     D.罗宾斯
答案：D
2.与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降，这种现象称为【   】
A.社会助长效应  B.社会标准化倾向 C.社会顾虑倾向 D.社会惰化现象
答案：D
3.人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。这种团体的行为倾向称为【  】
A.社会助长效应   B.社会标准化倾向   C.社会顾虑倾向  D.社会惰化现象
答案：B
4.被认为是人本主义心理学的开创者的美国著名心理学家是【   】
A.莱维特    B.德鲁克    C.马斯洛    D.麦克莱兰
答案：C  解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是马斯洛的需要论。
【要点透析】美国著名心理学家马斯洛是人本主义心理学的开创者，1943年在《调动人的积极性的理论》一书中，首次提出了需要的层次理论。
5.建立组织文化的中心环节，将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段属于组织文化建设的【   】
A.调查分析阶段  B.论证试验阶段  C.传播执行阶段  D.评估调整阶段
答案：C
6.学校组织中的校长办公室、教务部门、总务后勤部门、科研部门、学生工作部等属于哪种领导体制【   】
A.职能制    B.集权制    C.层次制   D.委员会制
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是领导体制的类型。【要点透析】职能制是将一个组织内部平行地设若干部门，每一部门管辖的范围为全组织系统，管辖内容各异。
7.直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征是【 】
A.性格     B.气质     C.能力     D.自我
答案：C 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是个性心理特征。【要点透析】能力是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征。人的能力差异，在智力方面存在流体智力与晶体智力的个别差异。
8.下列不属于社会知觉要涉及的思维范畴的是【   】
A.概念     B.判断    C.推理     D.记忆
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是社会知觉的概念。【要点透析】社会知觉不仅包括对人或群体的外部特征的知觉，而且要涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等复杂环节。这种知觉实际上属于认知，不少人主张用社会认知一词来代替社会知觉。
9.性格特征表现为缺乏判断力，社会适应性差，智商高的性格类型属于【  】
A.思维内倾   B.情感外倾   C.感觉外倾    D.直觉外倾
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是八种性格机能类型。【要点透析】此题属于常识题，要求考生理解记忆。
10.在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生的矛盾与冲突属于团体冲突中变异心理分析中的【   】
A.任务结构中的变异心理       B.角色地位冲突中的变异心理
C.利益分配冲突中的变异心理   D.管理压力冲突中的变异心理
答案：B  解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是团体冲突中几种变异心理分析。【要点透析】角色地位冲突中的变异心理主要表现是：在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生的矛盾与冲突。主要由于相互之间有不信任心理、报复心理、讨好与献媚心理、嫉妒心理、懒散与应付心理、消极颓废心理等造成的。
11.行为特征表现为活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移的气质类型是【】
A.多血质     B.粘液质      C.胆汁质      D.抑郁质
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是气质类型的行为特征。【要点透析】多血质的行为特征表现为活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性。
12.一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式指的是【   】
A.双趋式冲突    B.趋避式冲突   C.多重趋避式冲突   D.双避式冲突
答案：A
13.重要问题的决策权在最高领导层，中、下层领导有对次要问题的决定权属于哪种领导特征【    】
A.专制集权式领导                            B.仁慈集权式领导
C.协商民主式领导                            D.参与民主式领导
答案：C
14 经济人假设对应的管理理论是【    】
A.X理论      B.Y理论     C.人际关系理论       D.权变理论
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是经济人假设。【要点透析】B项对应的是自动人假设；C项对应的是社会人假设；D项对应的是复杂人假设
15.认为每一个工厂都有"三个行动原则"或称"三个有机系统"的是【    】
A.罗伯特·欧文   B.巴贝奇     C.亚当·斯密    D.尤尔
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是工业革命时期的管理思想【要点透析】安德鲁•尤尔是英国早期管理教育的先驱，他认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统、道德系统、商业系统。
16."集中决策，分散经营"属于哪种组织结构形式的特点【     】
A.事业部式组织结构                       B.职能式组织结构
C.矩阵式组织结构                         D.直线职能式组织结构
答案：A 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是基本的组织结构形式。【要点透析】事业部式组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上集权与分权的巧妙统一。
17.权力集中在最高领导层，但也会给中、下层部分权利属于哪种领导特征【 】
A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导C.协商民主式领导D.参与民主式领导
答案：B 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是利克特的领导系统。【要点透析】仁慈集权式领导的特征是权力集中在最高领导层，但也会给中、下层部分权利；奖励与惩罚并用；上下级之间稍有沟通，但下级对上级仍有恐惧、警戒心理。这种领导作风对程序性的工作和流程简单的工作比较有效。
18."听其言，观其行，而知其人。"这句话反映的是【   】
A.自我知觉     B.对他人的知觉    C.角色知觉     D.人际知觉
答案：B 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是对他人的知觉。【要点透析】俗话说“听其言，观其行，而知其人。”是说我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的行为从心理学上来看，不仅是行为举止，也包括人的面部表情、身体姿态以及眼神等。
19.1983年提出了智力多元论的美国心理学家是【      】
A.斯皮尔曼   B.塞斯登    C.基尔福特   D.加德纳
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是智力多元论。【要点透析】美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。他认为智力的内涵是多元的，由7种相对独立的智力成分构成。每个智力成分是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。
20.团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见，这种沟通方式属于【    】
A.内部沟通     B.平行沟通    C.下向沟通     D.上向沟通
答案：D 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是意见沟通的方式。【要点透析】上向沟通是纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。基层管理人员或领导者向高级领导者汇报情况、反映意见就是这种沟通方式。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.富有创造力的员工与管理者的思维品质具有哪些特点【      】
A.笼统性      B.流畅性      C.变通性    D.发散性     E.客观性
答案：B^C^D^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是创造力的管理。
【要点透析】富有创造力的员工与管理者具有如下的特点：丰富的想象力，特别是创造想象能力；思维品质的流畅性、独特性、变通性、发散性与创新性；学习的适应性、知识的渊博性与技能的组合性；敏锐的观察力与深刻的洞察力；强烈的好奇心与探索心理等。
22.管理心理学的主要研究方法有【  】
A.观察法     B.实验法   C.问卷法    D.内容分析法     E.测验法
答案：A^B^C^E^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是管理心理学的研究方法。【要点透析】管理心理学的主要研究方法包括实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。
23.心理契约的构成要素主要涉及到【    】
A.心理契约的关注焦点           B.心理契约的时间跨度
C.心理契约的稳定特性           D.心理契约的范围宽窄
E.心理契约的独特性
答案：A^B^C^D^E^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是心理契约的构成要素与内容。【要点透析】除上述选项外，还包括心理契约的有形性与无形性。
24.影响从众行为的主要因素包括【    】
A.团体的规模B.团体的一致性C.团体的气氛D.问题的性质 E.个人的个性特征
答案：A^B^C^D^E^
25.系统管理学派的主要代表人物包括【      】
A.摩尔斯  B.卡斯特   C.巴贝奇    D.罗森茨韦克   E.西蒙
答案：B^D^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是系统管理科学。【要点透析】系统管理学派的代表人物有卡斯特、罗森茨韦克等人。他们的代表作有《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》等。
26.激励的具体方法包括【   】
A.发明与创新  B.承担责任   C.直接的薪酬  D.间接的薪酬  E.财务酬赏
答案：A^B^C^D^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是激励的具体方法。
【要点透析】激励的具体方法包括内在激励方式和外在激励方式。内在激励方式包括：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。外在激励方式包括直接的薪酬、间接的薪酬和非财务的酬赏。
27 在塑造组织文化时应遵循的心理机制有【    】
A.注意心理定势             B.重视心理强化           C.利用从众心理
D.培养认同心理                E.激发模仿心理
答案：A^B^C^D^E^
28.考核和评价领导者应遵循【    】
A.自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则
B.定性与定量相结合的原则
C.主要与次要相结合的原则
D.静态与动态相结合的原则
E.稳定与发展相结合的原则
答案：A^B^C^D^E^ 解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是考核和评价领导者的原则。【要点透析】除备选项外，还包括察言观行、以行为主的原则。
29.下列属于组织理论与组织行为的研究的是【   】
A.组织气氛 B.企业形象评估  C.CI战略设计  D.企业文化建设  E.领导作风
答案：A^B^C^D^解析：【考点点击】本题主要考查的知识点是管理心理学的发展【要点透析】组织理论与组织行为的研究有组织气氛、企业形象评估、CI战略设计与企业文化建设的研究。随着经济全球化的潮流和经济结构调整，对企业重组、战略管理、跨国公司或国际合资企业管理的研究呈现强劲势头，由复杂性增加而导致研究的注意力全面转向整个组织层面。这个方面的研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织模式、干预理论以及变革代理人的角色等。
30 下列关于粘液质的管理要点表述正确的是【   】
A.着重培养自制力和坚持到底的精神
B.可以进行有说服力的批评或教育
C.创造条件，多给活动机会
D.着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神
E. 对其批评要有耐心
答案：D^E^ 析：【考点点击】本题主要考查的知识点是气质与管理。【要点透析】A、B两项属于胆汁质的管理要点；C项属于多血质的管理要点。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31 如何进行高效率团队管理？
答案：（1）团队规模适度。
（2）培养与开发成员的技术、决策、创新、解决问题，聆听、解决冲突等能力。
（3）强化团队角色多样性结构。
（4）团队共同目标的承诺。
（5）建立明确具体的目标。
（6）建设好团队领导班子与骨干队伍。
（7）防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心。
（8）建立绩效评估与奖酬体系。
（9）培养诚信精神注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。

32 述职业倦怠与心理压力的缓解方法。
答案：（1）改变产生职业倦怠的应激源。管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。
（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划，即员工心理援助项目、全员心理管理活动。

33 能力的差异表现在哪些方面？
答案：.能力的差异一般表现在如下方面：
（1）一般能力的个别差异。
（2）特殊能力的个别差异。
（3）能力表现的年龄差异。
（4）能力的性别差异。
（5）能力的职业差异。

34 简述气质差异在社会生活与管理中的意义和作用。
答案：（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。
（2）注意互补，协调关系。
（3）认识差异，关注健康。
（4）因人而异，管理教育。

四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

35 论述有效进行团体决策的科学决策的方法。
答案：（1）对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑，以便做正确的决策。
（2）领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于做出正确的决策。
（3）重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力的限制，必须听取专家的意见后再做决策。
（4）已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。
（5）为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法。如湖南某实业股份有限公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任”，此举直接规定了参与决策者的责、权、利，因而杜绝了责任扩散的负面干扰。

36 怎样进行团体规范的管理？
答案：（1）一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。如在看问题与做决策时防止简单化和草率统一；在行为上防止拉帮结派、结党营私、搞山头主义与地方保护主义倾向等。
（2）要处理好正式和非正式团体规范的差距与关系，不要阳奉阴违，要保持当面与背后、会上与会下、他人在场与他人不在时，执行规范的一致性等。
（3）防止旧规范的惰性作用，不要有意无意地用旧观念、旧风俗、旧传统、旧习惯来阻碍企业与团体的变革、发展和创新。
（4）要重视我国企业团体心理的变化特点(即团体压力减小，从众心理弱化；个体的独立意识增强，团体对个体的影响减弱；非正式团体的影响作用增大等)，重视团体规范的更新与发展，有针对性地实施有效的管理。
（5）要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限，当领导者认为改变团队规则非常必要时，要让你的员工清楚改变规则的原因，让他们参与管理和变革，让团队成员看到改变团队规则后的未来前景。
（6）管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。

五、案例分析题（本大题10分）

37 甲乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并在同一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原工资增加了200元，但得知乙的工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。

试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。

答案：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）和相对报酬（自己的实际收入与他人的实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和所得报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
（2）管理者应对甲、乙两人的工资差进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲做出解释，使甲重新认定自我；找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。