全国2004年10月自学考试公共关系学试题和答案

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全国2004年10月自学考试公共关系学试题和答案
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的主体是(      )
A.组织                                B.传播                                C.公众                                D.个人
2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是(      )
A.马斯洛                                B.艾维•李                        C.韦伯                                D.伯尼斯
3.被称为广告发展全新阶段的是(      )
A.全面服务期                                                                        B.传播分离期
C.广告分离期                                                                        D.整合传播期
4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是(      )
A.《公众舆论的形成》                                                        B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》                                                        D.《舆论》
5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是(      )
A.复旦大学                        B.北京大学                        C.中山大学                        D.南京大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是 (      )
A.建设型公关                                                                        B.维系型公关
C.防御型公关                                                                        D.进攻型公关
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(      )
A.顾客公众                                                                        B.媒介公众
C.政府公众                                                                        D.社区公众
8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是(      )
A.管理说                                B.传播说                                C.咨询说                                D.关系说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是(      )
A.5W模式                                                                        B.把关人理论
C.两级传播模式                                                                D.受众选择“3S”论
10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是(      )
A.真实公开原则                                                                B.公众利益至上原则
C.科学指导原则                                                                D.整体统一原则
11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是(      )
A.形象广告                        B.公益广告                        C.观念广告                        D.响应广告
12.公共关系的PDCA工作法中，P指(      )
A.计划                                B.实施                                C.检查                                D.总结
13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是(      )
A.安全需要                                                                        B.生理的需要
C.归属需要                                                                        D.自我实现的需要
14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是(      )
A.艾维•李                                                                        B.格鲁尼格
C.巴纳姆                                                                                D.伯尼斯
15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指(      )
A.安全需要                                                                        B.社交需要
C.自尊需要                                                                        D.自我实现的需要
16.老主顾、常客、社区居民属于(      )
A.个体公众                        B.临时公众                        C.周期公众                        D.稳定公众
17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在(      )
A.哈佛大学                                                                        B.纽约大学
C.斯坦福大学                                                                        D.波士顿大学
18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(      )
A.愿望流言                        B.恐怖流言                        C.攻击流言                        D.消极流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是(      )
A.首因效应                        B.近因效应                        C.晕轮效应                        D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是(      )
A.公关培训班                                                                        B.函授教育
C.大专培训班                                                                        D.见习培训
21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的(      )
A.康非尔德                                                                        B.亨特瑞克斯
C.马斯洛                                                                                D.霍夫兰
22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的(      )
A.宣传因素                        B.团体因素                        C.社会因素                        D.个性因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是(      )
A.树立组织的良好形象                                                        B.提高个人素质
C.优化社会环境                                                                D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为(      )
A.CIS法                                B.SD法                                C.VIS法                                D.SDT法
25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的(      )
A.公益广告                        B.形象广告                        C.观念广告                        D.响应广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是(      )
A.新闻代理模式                                                                B.公共信息模式
C.双向平衡模式                                                                D.双向不平衡模式
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是(      )
A.内部公众                        B.外部公众                        C.个体公众                        D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是(      )
A.电话调查                        B.深度调查                        C.面访调查                        D.通讯调查
29.论题处理又被称为(      )
A.危机处理                        B.游说                                C.交际                                D.问题管理
30.酒店宾客关系中的贵宾属于(      )
A.首要公众                        B.目标公众                        C.边缘公众                        D.个体公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.根据关系的稳定程度，可将公众分为(      )
A.首要公众                                                                        B.临时公众
C.周期公众                                                                        D.稳定公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括(      )
A.公关调查                                                                        B.公关策划
C.公关指导                                                                        D.公关实施
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括(      )
A.提供服务                                                                        B.协调沟通
C.收集信息                                                                        D.辅助决策
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有(      )
A.系统化                                                                                B.规格化
C.规范化                                                                                D.标准化
E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系(      )
A.从无意识转变为有意识                                                        B.从盲目转变为有计划
C.从自发转变为自觉                                                        D.从零散转为系统
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有(      )
A.公关部门可直接参与最高层决策
B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系
D.此类设置一般适合于较大型组织
E.公关部门地位高于其他部门
37.公共关系发展的新特点有(      )
A.公关教育层次化                                                                B.公关手段现代化
C.公关理论整合化                                                                D.公关地位战略化
E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有(      )
A.流行                                                                                B.流言
C.舆论                                                                                D.冲动
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括(      )
A.确定座谈会议题                                                                B.选择与会代表并印发通知
C.举行座谈会                                                                        D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到(      )
A.领导有强烈的公关意识                                                B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公关配合                                                        D.每个员工都成为职业公关员
E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.狭义公关主体
42.公共关系状态
43.公众
44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?
46.公关人员的培养途径有哪些?
47.如何及时制止流言的产生与传播?
48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
2004年10月自考公共关系学试卷参考答案
一、l．一H  2．A  3．A  ．4．13  5．C  6．D   7.D    8．B  9．A  l0．B  ll．C  l2．D  13．D  14．C  l 5．C
二、1 6．ABD 17．ACDE 18．BD l9．ABCDE 20．CE 21．ABDE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ABCDE   25．CE  26．BCE  27．ABCE  28．ABC  29．ABCDE  30．BE
三、31．主观反映    32．至上
33．树立组织的良好形象和协调组织的关系网络    34．信息
35．边缘公众    36．行为方式
37．公共关系预算    38．内部心理过程
39．公众    40．“定位”
四、41．“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益．雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动．以制造舆论，扩大影响。
42．所谓“全员PR管理”。即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
43．知觉的选择性是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地(主动地)或不自觉地(被动地)选择知觉对象的心理过程。
44．“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与 “抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特•卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
45．所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置。这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
五、46．从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
从方法上看．公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
47．公众分析是公共关系理论的重要内容之一．其方法论意义是很明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看，公众对象的构成是非常复杂的。公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。
48．(1)增强企业的市场开拓力。(2)强化企业信息的沟通。(3)激励企业内部员工的士气。(4)有利于高素质人才的吸收。(5)增强金融机构和股东的好感与信心。(6)协调经费的合理使用。
49．我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制。健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力。提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。
六、50．科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系现象和活动的本质。
抓住公共关系的本质属性，就能够将它与同类事物．中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。
(1)公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
(2)公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
(3)公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
从以上三个方面可以了解．公共关系是一种组织的“传播沟通关系”。一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
51．答题要点：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能。大力推进企业改革。
(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

一定要考过

这个答案好像不对啊！

高小茜

选择题答案好像真的不对呀~